头皮健康管理中心服务规范（征求意见稿）编制说明.docx

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T/CPCPAXXXX—2024

头皮健康管理中心服务规范

1范围

本文件规定了头皮健康管理中心的基本要求、服务人员要求、服务项目与内容、服务流程、服务质量控制、投诉处理。

本文件适用于头皮健康管理中心开展相关服务活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

头皮健康服务scalphealthservices

通过科学的方法和技术，对头皮进行清洁、护理、治疗及健康管理的一系列服务，旨在预防和解决头皮问题，促进头皮及毛发的健康生长。

3.2

头皮健康管理中心scalphealthmanagementcenter

专门提供头皮健康评估、咨询、治疗及预防服务，以改善和维护个体头皮健康状态的专业机构。

3.3

头皮健康评估Scalphealthassessment

头皮健康评估是指采用专业手段和方法，对个体头皮的生理状态、环境适应性、潜在问题进行系统分析和评价的过程，以判断头皮健康状况，为个性化服务提供依据。

4基本要求

4.1选址与环境

4.1.1应选址在交通便利、易于寻找的地点，方便顾客到访。

4.1.2周围环境应整洁、卫生，无污染源和噪声干扰，确保能够提供舒适、安全的服务环境。

4.1.3应设有明显的标识和指引，便于顾客识别和进入。

4.2设施与设备

4.2.1内部应设有接待区、咨询室、检查室、治疗室等独立的功能区域，确保服务流程的顺畅和顾客隐私的保护。

4.2.2应配备必要的医疗设备和辅助工具以满足基本的头皮健康服务需求。

4.2.3应提供舒适的座椅、饮水设施、洗手间等公共服务设施，以满足顾客的基本需求。

4.2.4服务设施设备应专业、先进且符合相应产品标准，能够满足头皮健康管理中心的服务需求。

4.2.5定期对服务设施设备进行维护和保养，确保其正常运行和使用安全。对于存在安全隐患或性能下降的设施设备应及时更换或维修。

4.3安全与卫生

4.3.1服务过程中所使用的用品和工具应符合卫生标准，做到一客一换一消毒，避免交叉感染的发生。

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4.3.2应定期进行卫生清洁和消毒工作，确保服务环境整洁、卫生。

4.3.3室内空气应保持流通良好，温度、湿度适宜，为顾客提供舒适的服务体验。

4.3.4应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、用电安全、设备安全等方面，确保顾客和员工的人身安全。

4.3.5应建立医疗废物处理制度，确保医疗废物的安全处理和环境保护。

4.3.6应遵守相关法律法规和行业标准，确保服务的安全性和有效性。

5服务人员要求

5.1资质要求

服务人员应持有与头皮健康管理相关的专业资格证书或经过专业培训并取得合格证书，确保具备必要的专业知识和服务技能。

5.2健康要求

服务人员需持有有效的健康证明，确保身体健康，无传染性疾病，以保障顾客的健康安全。

5.3技能要求

5.3.1服务人员应熟悉头皮健康管理的相关知识，包括头皮结构、常见头皮问题及其成因、解决方案等。

5.3.2服务人员应熟练掌握头皮检测、产品使用、按摩手法等服务技能，能够根据顾客需求提供个性化的服务方案。

5.3.3服务人员应具备良好的沟通技巧和倾听能力，能够准确理解顾客需求，提供专业建议并解答顾客疑问。

5.4服务态度与行为

5.4.1服务人员应以热情、友好的态度接待顾客，耐心倾听顾客的需求和问题，并给予及时、准确的回应。树立以顾客为中心的服务理念，提供贴心、周到的服务。

5.4.2服务人员应尊重顾客的隐私和人格尊严，保护顾客的个人信息和隐私权益。

5.4.3服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着得体，符合职业形象要求。

5.4.4服务人员在提供服务过程中，应保持专业、严谨的工作态度，遵循医学伦理和服务规范。

5.4.5服务人员应遵守国家法律法规和行业规范，具备良好的职业道德和素养。

5.5必威体育官网网址义务

5.5.1服务人员应严格遵守必威体育官网网址规定，不得泄露顾客的个人信息、健康状况和隐私内容。

5.5.2服务人员应采取必要的安全措施，防止顾客信息被非法获取、使用或泄露。

6服务项目与内容

头皮健康管理中心应提供包括但不限于以下项目：

a)头皮检测

1)内容：通过专业头皮检测仪对顾客头皮进行细致检测，包括头皮颜色、光泽度、油脂分泌情况、头皮屑情况、毛囊健康状态等；

2)方法：使用毛囊检测仪，分析头皮表面皮肤的颜色、光泽、角质层的堆积厚度及头皮屑。分析头发的数量、粗细程度，以及头皮是否有红肿、炎症、囊肿等症状。结合顾客的生活习惯、饮食状况等，综合评估头皮健康状况；

3)效果：精准识别头皮问题，如油脂