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茶馆线上顾客反馈收集考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.线上茶馆顾客满意度调查的主要目的是什么？

A.提升服务质量

B.降低运营成本

C.增加顾客数量

D.加快商品流通

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2.以下哪项不是线上茶馆顾客反馈收集的有效途径？

A.网上问卷调查

B.社交媒体互动

C.实体店面对面交流

D.电子邮件

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3.在进行线上顾客反馈时，以下哪个因素最为关键？

A.反馈渠道的多样性

B.问卷设计的合理性

C.反馈结果的及时性

D.顾客隐私的保护

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4.关于线上茶馆服务的描述，以下哪项是顾客最不关心的？

A.茶叶品质

B.配送速度

C.茶馆装修风格

D.客服态度

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5.下列哪项不属于顾客对线上茶馆服务不满意的原因？

A.茶叶口味不符

B.价格过高

C.配送不及时

D.促销活动过多

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6.在收集顾客反馈时，以下哪种方式可能影响反馈结果的客观性？

A.保证匿名性

B.设置开放性问题

C.提供奖励

D.避免引导性问题

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7.以下哪个平台最适合用于收集年轻顾客群体的反馈？

A.微信

B.报纸

C.电子邮件

D.传真

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8.线上茶馆在收集顾客反馈时，以下哪个环节是必要的？

A.对反馈数据进行统计分析

B.直接向顾客索要好评

C.忽略负面评价

D.不定期收集反馈

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9.以下哪个指标是衡量顾客满意度的重要标准？

A.购买频率

B.购买数量

C.店铺访问量

D.重复购买率

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10.在线上茶馆的顾客反馈中，以下哪个问题属于“封闭式问题”？

A.您最喜欢我们哪款茶叶？

B.您觉得我们的服务哪些方面需要改进？

C.您对我们茶叶的满意度如何？（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

D.您通常在什么时间喝茶？

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11.在处理顾客反馈时，以下哪个做法是正确的？

A.忽视负面反馈

B.仅关注提出问题的顾客

C.定期总结反馈，提出改进措施

D.将所有责任推给供应商

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12.以下哪项不是提高线上茶馆顾客满意度的有效方法？

A.提供个性化服务

B.提高茶叶价格

C.增强与顾客的互动

D.优化购买流程

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13.在进行顾客满意度调查时，以下哪个阶段最为关键？

A.数据收集

B.数据分析

C.结果反馈

D.改进措施实施

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14.以下哪个因素会影响顾客对线上茶馆的满意度？

A.茶叶的包装设计

B.茶馆的地理位置

C.茶馆的营业时间

D.顾客的个人喜好

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15.关于线上茶馆顾客反馈，以下哪个说法是正确的？

A.顾客反馈越多，说明服务越差

B.只要有顾客反馈，就说明服务很好

C.顾客反馈可以帮助茶馆发现并解决问题

D.顾客通常不会给出真实的反馈

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16.以下哪个方法可以帮助线上茶馆更好地了解顾客需求？

A.定期发布广告

B.开展市场调研

C.限制顾客反馈

D.降低茶叶质量

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17.在收集顾客反馈时，以下哪个做法可以帮助提高反馈质量？

A.提供物质奖励

B.设置简单明了的问题

C.强制顾客填写

D.不提供任何指导

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18.以下哪个因素会影响顾客对线上茶馆的忠诚度？

A.茶叶的价格

B.茶叶的口感

C.茶馆的知名度

D.客服的服务态度

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19.关于线上茶馆顾客反馈，以下哪个说法是错误的？

A.顾客反馈可以提供改进服务的方向

B.顾客反馈可以帮助茶馆了解市场需求

C.顾客反馈对茶馆的运营没有实际意义

D.有效的顾客反馈可以帮助提高顾客满意度

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20.以下哪个措施可以帮助线上茶馆提升顾客满意度？

A.提供标准化服务

B.忽视顾客个性化需求

C.减少与顾客的互动

D.关注顾客反馈，及时调整服务策略

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二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.线上茶馆收集顾客反馈时，以下哪些方式可以提高反馈的有效性？

A.提供简洁明了的问卷

B.设定较长的问卷填写时间

C.确保顾客隐私安全

D.提供小额奖励鼓励参与

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2.顾客对线上茶馆的哪些方面更容易产生负面反馈？

A.茶叶的品质

B.物流配送的速度

C.网站的用户体验

D.茶馆的品牌知名度

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3.线上茶馆在处理顾客反馈时，以下哪些做法是正确的？

A.快速响应顾客问题

B.对顾客的批评进行反驳

C.深入分析反馈数据

D.定期向顾客报告