工业园通勤班车运营服务 投标方案（技术标 ）.docVIP

工业园通勤班车运营服务投标方案

目录

第一章服务方案 4

1.1.工作程序 4

1.1.1.租赁服务工作程序 4

1.1.2.职能科室工作程序 5

1.1.3.驾驶员工作程序 6

1.1.4.车辆鉴定评估程序 9

1.2.业务流程 16

1.2.1.调度员手续办理流程 16

1.2.2.驾驶员工作流程 17

1.2.3.业务交接流程 18

1.2.4.租赁服务业务流程 21

1.3.操作规程 22

1.3.1.车辆运行及驾驶员操作规程 22

1.3.2.车辆日常维护操作规程 36

1.4.管理规章制度 38

1.4.1.服务质量的检查与评定制度 38

1.4.2.对整车的技术要求制度 38

1.4.3.安全驾驶操作规程制度 40

1.4.4.车容车貌制度 42

1.4.5.职业道德制度 42

1.4.6.服务要求制度 43

1.4.7.驾驶员管理制度 44

1.5.应急预案 48

1.5.1.工作原则 48

1.5.2.交通事故的应急事件处置措施 50

1.5.3.火灾事故的应急事件处置措施 51

1.5.4.自然灾害的应急事件处置措施 51

1.5.5.关于异常事件应急处置的后续工作 51

1.6.车辆维修、保养、替代、方案 53

1.6.1.日常检查、保养、维护 53

1.6.2.定期保养内容 54

1.6.3.具体实施 58

1.6.4.建立车辆档案 59

1.6.5.易损件(辅助件)的采购和领用 59

1.6.6.油料的补充 59

1.7.人员培训 60

1.7.1.驾驶员职业道德规范 60

1.7.2.驾驶员仪容规范 60

1.7.3.驾驶员职业道德规范 60

1.7.4.驾驶员仪容规范 60

1.7.5.驾驶员行为规范 61

1.7.6.驾驶员车厢服务规范 61

1.7.7.驾驶员行车服务规范 63

1.7.8.驾驶员营运安全服务规范 64

1.8.安全保证措施 66

1.8.1.安全例会制度 66

1.8.2.安全活动制度 69

1.8.3.安全隐患整改制度 69

1.8.4.驾驶员信息档案管理制度 70

1.8.5.车辆档案管理制度 71

1.8.6.安全生产基础档案制度 71

1.8.7.安全生产费用提取和使用管理制度 73

1.8.8.驾驶员安全行驶里程考核制度 74

1.8.9.车辆安全管理制度 74

1.8.10.安全学习教育制度 75

第二章保险内容 76

2.1.保险方案 76

2.1.1.总体要求 76

2.1.2.投保程序 76

2.1.3.保险方案 77

第一章服务方案

1.1.工作程序

1.1.1.租赁服务工作程序

为了加强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。

1、用车方电话或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、人数、线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊需求提供上门服务。

2、调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技术检测，检测合格后由机务科签章。

3、驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并进行安全交待，签订安全责任书。

4、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给《派车单》并通知财务。

5、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》,做好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。

6、驾驶员领到派车单后，要按照用户指定服务范围运行，如超范围要征得用户同意并及时告知公司调度科。

7、调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安

排好用车运行计划。

8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理的安排租赁车辆计划。

9、业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建议和