生产用车日常修理服务 投标方案（技术标 ）.doc

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机关、生产用车日常修理服务投标方案

目录

第一章服务方案及措施 7

1.1.服务目标 7

1.1.1.服务标准 8

1.1.2.服务和投诉电话 9

1.1.3.汽车维修企业客户投诉处理制度 10

1.2.技术服务工艺及标准 12

1.2.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划

分 12

1.2.2.修理工岗位技能评定标准(电工)等级划

分 13

1.3.进度保障计划及进度安排 14

1.3.1.服务项目工作进度控制的目标与原则 14

1.3.2.服务进度控制的措施 16

1.4.档案管理方案 18

1.4.1.归档范围 18

1.4.2.资料的收集与整理 25

1.4.3.资料的分类与归档 26

1.4.4.档案的销毁 26

1.4.5.档案存放制度 27

1.4.6.人员必威体育官网网址管理 28

第二章服务质量目标及质量保证措施 32

2

2.1.维修质量保证承诺 32

2.2.项目质量控制办法 33

2.2.1.质量检验控制负责人 33

2.2.2.质量检验标准 33

2.2.3.质量检验步骤 33

2.2.4.厂内返修 34

2.2.5.厂外返修 36

2.2.6.其他说明 37

2.3.质量保证期内出现故障处理措施 38

2.3.1.质量检验制度措施 38

2.3.2.索赔措施 39

2.3.3.责任追究措施 39

2.3.4.维修质量保证承诺 40

2.3.5.售后服务承诺 41

2.3.6.其他优惠服务 43

2.3.7.零配件质量保障措施 44

第三章安全保护措施 45

3.1.安全管理制度 45

3.1.1.设备、较大危险、危害因素的管理制度45

3.1.2.安全生产目标管理和责任追究制度 46

3.1.3.现场安全管理和岗位安全生产标准化操作

制度 47

3.1.4.奖励、处罚制度 51

3.2.文明生产管理制度 53

3

第四章详细完整的车辆维修保养措施 55

4.1.汽车维修质量管理 55

4.1.1.汽车维修质量管理的概念 55

4.1.2.汽车维修质量管理职能 55

4.1.3.汽车维修质量保证 56

4.2.汽车维修质量与汽车维修质量评定参数 58

4.2.1.汽车维修质量 58

4.2.2.汽车维修质量的评定参数 58

4.2.3.维修企业的汽车维修质量 59

4.3.汽车维修质量检验 60

4.3.1.汽车维修质量检验的概念 60

4.3.2.汽车维修质量检验分类及检验内容 61

4.4.维修质量保障措施 66

4.4.1.保修期内的质量问题的处理方案 67

4.4.2.维修配件的供应保障措施方案 67

4.5.其他各个环节采取的保障措施 71

4.5.1.备件部现场管理保障措施 71

4.5.2.备件部仓库管理保障措施 72

4.5.3.工具、设备管理保障措施 73

4.5.4.工具及资料管理保障措施 75

4.5.5.机具设备管理保障措施 76

4.5.6.清洁卫生保障措施 78

第五章售后服务承诺、售后服务方案、售后服务体系 80

5.1.售后服务承诺 80

4

5.2.售后服务方案 84

5.2.1.售后服务目的 84

5.2.2.售后服务的响应机制、响应时间 84

5.2.3.重要设备备件 85

5.2.4.维修保养售后服务方案 86

5.2.5.维修服务承诺 89

5.2.6.维修服务保障措施 92

5.2.7.免费及优惠服务 93

5.3.应急救援 95

5.3.1.救援部门划分 95

5.3.2.现场处置措施 95