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(完整)物业管理考试题库及答案一、多项选择题

1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地(ABCD),从而不断地提高服务质

量。

A、BCD2

改进服务态度、创新服务方法、扩大服务范围、开拓服务工程、物业管理企业开展各

项活动必须(ACD)

A、BCD3

以服务为宗旨、以管理为目的、以经营为手段、以效益为目的、物业管理的主要内容

包括(ABCD)

ABCD

、房屋的维护与修缮、房屋装修监督管理、房屋附属设备设施的管理及维修养护、综合

4(ABCD)

经营服务、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理

ABCD

、提高服务水平、降低管理本钱、增强自身实力、遏制腐败现象是合理的。不管因何种

原因所致三楼业主家着火及遭受局部损失，物业公司前往救援过程中所产生的费用都应由起火

业主家承当。但针对楼上业主扔烟头导致三楼业主家中起火的事实，可以找扔烟头的人承当损

失。如果找不到具体扔烟头的人，三楼业主有权向人民法院提起诉讼，将楼上所有业主告列为

被告，主张因起火所致的全部损失的费用由楼上侵权的业主承当，具体结果由人民法院审查认

定，该案件与物业公司无关。

2

【答案要点】：.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？

物业管理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的。因为公共消防设备属于物业

公用设施，在该物业公司管理期间未能做到平安管理以致发生事故时不能平安使用，最终导致

电梯内物品出现损失，该损失赔偿责任仍由物业公司承当。假设在物业公司管理期间，委托了

专业的消防设施维保检测机构进行检修，该机构未能检查出平安隐患，那么物业公司有权起诉

该维保公司，追偿该项赔偿金。

【答案要点】：起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么?

起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的损失，可向物业管理处提出赔偿，如双方协

商未果，业主有权向人民法院提请诉讼，以物业不作为、管理不到位为由申请赔偿损失。理由

是：公共消防设备在物业公司管理期间未能做到管理完善、存在平安隐患，致使在起火后救火

的关键时刻消防设施出现故障，不能关闭，理应由管理方承当责任。

4A

【答案要点】：,为防止类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？、规劝业主不要再

B

家中存放易燃易爆的物品，尤其是在阳台等存放易燃、易爆物品；、提示全体业主和用户，不

CD

要向外丢弃如何物品、垃圾，特别是火种；、物业公司要维护好公共区域的设备、设施；、物

业公司应制定好，突发应急事故的处理方案及措施。

【增加一问】：管理处应付如何处理此起突发火灾？

案例题李某将房子出租给张某，合同约定由张某交纳物业服务费用张某欠交6个月管理费后偷偷

搬走。李某根据《民法通那么》的“谁受益，谁付款”原那么，要求管理处将张某欠交的管理费

从其帐户中扣减。李某是否应负担该笔费用？

答：李某应负连带责任。根据是《条例》条四十二条：业主与物业使用人约定由物业使用人交纳

物业服务费用的，从其约定