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;目;01;;提高客户满意度;培训目标与要求;02;了解客人需求;接待标准及礼仪要求;;03;套房;考虑客人的入住目的、人数以及特殊需求,为其分配最合适的房间类型。;登记入住流程及注意事项;04;常规需求;;在处理客人投诉时,首先要认真倾听客人的诉求,并尽力理解他们的立场和感受。;05;;接受
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