2024年中国CRM行业市场前景及投资研究报告.pdfVIP

目录CONTENTS

01中国CRM市场发展背景03中国CRM市场发展前瞻

•CRM定义及分类•为满足企业多样化场景和个性化需求，CRM平台化能力成为厂商重点建设

•中国CRM行业发展进入沉淀创新阶段能力之一

•中国CRM市场面临盈利能力弱、低价竞争、资本市场遇冷等诸多挑战•客户关注从交付产品，转向通过专业咨询、实施、交付一体化实现CRM业

务价值

•中国CRM市场潜力巨大，觉醒仍需时日

•CRM融合AI，通过改善使用体验，带来组织生产力提升与营销增长

02中国CRM市场发展现状

•2026年中国CRM市场规模预计达到385亿元，2021-2026年复合增长率约为20%

•2023年中国CRM市场CR10占比约为11.2%，市场较为分散

•中国CRM厂商可分为三种类型：国际CRM服务商、国内通用型CRM服务商和国

内垂直型CRM服务商

•企业出海面临本地化、政策合规性和文化融合三大挑战

•快消行业整体面临优化分销渠道、吸引新客户和成本上升压力三大挑战

•信创替代四大核心要求：数据安全性、业务适配性、可扩展性和兼容性

•财税行业面临市场竞争大、获客成本高、数字化程度低和单客价值低四大挑战

3

sUnUoU8WbWlXcUoPqRaQ8Q7NoMmMoMsOkPqRoPkPpOrR7NpNqRMYrQpRNZtRtR

中国CRM

市场发展背景

4

中国CRM市场发展背景

CRM定义及分类

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及

实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的盈利能力、利润以及客户满意度。CRM通常包括营销、销售和服务三大板块，实现客户全生命周期管理。自

Gartner提出CRM概念以来，其内涵一直在动态发展，但以客户为中心的核心始终不变。CRM按照不同的维度，有不同的划分：（1）按业务模式可分为：B2B、B2C；（2）

按行业领域可分为：通用型、垂直型；（3）按部署方式可分为：私有化部署、混合云部署、公有云部署。

资料来源：第一新声研究院整理5

中国CRM市场发展背景

中国CRM行业发展进入沉淀创新阶段

1993年，Gartner正式提出CRM概念至今，中国CRM市场经历了四个重要发展阶段。2013年，在移动互联网快速崛起、云计算不断成熟、资本加持和数字经济不断深入

发展的大背景下，国内CRM的思想理念、技术能力、产品形态、应用场景不断革新，产品能力有了长足发展。但相较于欧美国家，国内CRM整体上还存在一定的距离。当

前国内厂商开始愈加重视产品能力沉淀以及本土化创新，AI大模型发展也为C