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物业工程师主要职责、工作标准

第一篇：物业工程师主要职责、工作标准

物业工程师主要职责、工作标准

1主要职责

1.1协助部门经理组织、落实各类系统运行、维修和保养等管理工

作，保证管辖区域内设备、设施的安全性和完好率。

1.2配合部门经理组织、落实员工业务技术、安全知识培训，以及

工作业绩考核，并提出奖惩建议。

1.3组织编审及完善设备运行保养规程，设备设施大、中修计划和

设备更新改造计划以及设备大、中修方案的编审，并组织、监督实施。

1.4协助部门经理在本部门宣贯质量、环境及职业健康安全管理体

系标准，全国物业管理示范大厦标准及要求。

1.5协助部门经理组织对系统设备的故障、事故进行调查分析，提

出处理意见。1.6配合部门经理与相关部门协调做好安全、消防、环保

及卫生防疫工作。1.7配合部门经理做好突发事件处理预案的制定、实

施及改进工作。1.8协助部门经理定期向项目部主任汇报工作，填写服

务质量周检表。

1.9掌握国家和地方的物业管理法律、法规、政策，掌握相关技术

标准、规范。1.10完成项目部主任和部门经理临时交办的其他工作。2

工作标准

2.1协助部门经理，加强对各专业系统设备的巡视和检查。2.2及

时监督、检查设备系统运行、维护各项工作的落实。2.3全面了解、掌

握系统设备运行和运行人员的情况。

2.4做到根据实际情况，提出人员及设备运行方式合理调整和安排

的建议。2.5保证大厦完好率指标达到如下标准：房屋及配套设施完

好率≥99%房屋零修及时率为100%设备完好率≥98%各类设

备维护保养率为100%2.6工程系统各类规程符合质量、环境及职业健

康安全管理体系的要求，全国物业管理示范大厦标准及要求，保证管

理体系内、外审和创优工作的顺利完成。2.7协助部门经理对管辖的工

作做好记录、检查和总结。2.8对项目部主任和部门经理交办的工作积

极落实认真完成。

第二篇：物业岗位工作职责标准

物业岗位工作职责标准

1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观

品质监控以及便民服务工作开展;

2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障收缴率及

满意度达标;

3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装

修手续办理及装修管理工作;

4、做好空置房管理工作;

5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，

及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及

品质提升，组织实施;

6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质

及业务技能;

7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断

完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;

8、监督物业营销服务及销售配合工作;

9、完成上级交办的其他工作。

物业岗位工作职责标准2

●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇

报;

●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈

至业主;

●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转

接工作;

●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

●负责对前台办公环境的维护;

●负责本岗位环境体系的实施。

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

●完成上级临时交办的其它事务。

物业岗位工作职责标准31、做好业主接待工作，受理各种服务与

投诉并跟进、反馈服务情况;

2、负责物业费收缴、催收工作;

3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;

4、领导交办的其他事项。

物业岗位工作职责标准4

①负责房屋及住户信息管理;

②负责矛盾调处及协调沟通;

③负责房屋违规行为检查、报送;

④负责物业及公房管理相关工作;

⑤负责各类费用收缴工作;

⑥