加油站员工行为规范合同.docx

加油站员工行为规范合同

甲方（用人单位）：

名称：[加油站具体名称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[加油站地址]

联系电话：[联系电话]

乙方（员工）：

姓名：[员工姓名]

性别：[性别]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[常住地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于加油站行业的特殊性和对安全、服务质量等方面的严格要求，为明确甲乙双方的权利和义务，规范乙方在工作期间的行为，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，甲乙双方经平等协商一致，特订立本行为规范合同。

一、基本行为准则

1.乙方应遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，维护甲方的声誉和形象。在工作场所内，不得从事任何违法犯罪活动，不得传播虚假信息或恶意诋毁他人。

2.乙方应严格遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理和工作安排，按时完成工作任务。不得擅自离岗、串岗、旷工，如有特殊情况需请假，应按照甲方规定的请假程序办理。

二、工作纪律

1.准时出勤

-乙方应按照甲方规定的工作时间准时到岗，不得迟到、早退。如有迟到或早退现象，按照甲方的考勤制度进行相应处理，如扣除工资、警告等。

-如因特殊原因无法按时到岗，应提前通知上级主管，并在到岗后及时补办请假手续。

2.坚守岗位

-在工作期间，乙方应坚守自己的工作岗位，不得擅自离开岗位，除非得到上级主管的许可或因紧急情况需要处理。

-串岗行为不仅会影响工作效率，还可能带来安全隐患，因此严禁乙方在工作时间内串岗聊天或闲逛。

3.严禁旷工

-旷工是严重违反劳动纪律的行为，乙方应清楚认识到其后果。若乙方无故旷工，甲方将按照相关规定给予严肃处理，包括但不限于扣除旷工期间的工资、给予警告、记过甚至解除劳动合同等。

三、安全规范

1.安全操作培训与遵守

-乙方在入职时，应接受甲方组织的全面安全操作培训，包括但不限于加油设备的正确使用方法、油品储存与运输的安全知识、消防安全知识及应急处理程序等。

-在工作过程中，乙方必须严格遵守安全操作规程，不得违规操作加油设备，如严禁在加油过程中吸烟、使用明火或非防爆通讯设备等。

2.安全隐患报告

-乙方应具备安全意识，及时发现并报告工作场所内的安全隐患。如发现加油设备故障、油品泄漏、消防设施损坏等情况，应立即向上级主管报告，并采取必要的临时措施，防止事故发生。

-对于发现安全隐患并及时报告的乙方，甲方将给予适当奖励；若乙方明知存在安全隐患而未报告，导致事故发生，乙方将承担相应的法律责任和赔偿责任。

3.应急情况处理

-在发生火灾、爆炸、油品泄漏等紧急情况时，乙方应保持冷静，按照甲方制定的应急预案迅速采取行动。这包括但不限于协助疏散顾客、使用消防设备灭火、采取措施控制油品泄漏等。

-乙方应积极参加甲方定期组织的应急演练，熟悉应急处理流程和自己在应急情况下的职责，提高应对紧急情况的能力。

四、服务规范

1.礼貌待客

-乙方应始终保持热情、礼貌的服务态度，对待顾客要微笑服务、使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。不得与顾客发生争吵或冲突，如有顾客投诉乙方服务态度恶劣，甲方将对乙方进行调查处理，根据情节轻重给予相应处罚。

2.专业服务

-乙方应具备扎实的业务知识，能够熟练回答顾客关于油品质量、价格、加油量等方面的问题，并为顾客提供准确的信息和合理的建议。

-在加油过程中，乙方应操作规范、迅速高效，尽量减少顾客等待时间。同时，要注意保护顾客车辆，避免因加油操作不当造成车辆损坏。

3.顾客投诉处理

-当接到顾客投诉时，乙方应耐心倾听顾客的意见和诉求，不得推诿责任。应立即向上级主管报告，并积极配合上级主管解决顾客投诉。

-甲方将对顾客投诉进行记录和分析，对于因乙方原因导致的投诉，将追究乙方的责任，并要求乙方采取措施改进服务质量。

五、必威体育官网网址条款

1.商业秘密保护

-乙方应对在工作过程中知悉的甲方商业秘密予以必威体育官网网址，包括但不限于油品供应商信息、销售数据、客户资料、财务信息、经营策略等。未经甲方书面许可，不得向任何第三方披露或使用这些商业秘密。

-即使在乙方离职后，仍需遵守必威体育官网网址义务，必威体育官网网址期限为自离职之日起[X]年。若乙方违反必威体育官网网址条款，给甲方造成经济损失的，乙方应承担赔偿责任。

2.信息安全

-乙方在使用甲方提供的计算机、通讯设备等办公设施时，应遵守甲方的信息安全规定，不得利用这些设备从事与工作无关的活动，如浏览非法网站、下载非法软件、传播病毒等。

-乙方应妥善保管自己的工作账号和密码，不得将其泄露给他人，防止信息被非法获取或篡改。

六、奖惩制