加油站积分兑换服务合同.docx

加油站积分兑换服务合同

甲方（委托方）：

名称：[加油站名称]

法定代表人：[代表姓名]

地址：[加油站地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[企业代码]

乙方（受托方）：[积分兑换服务公司名称]

法定代表人：[代表姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[企业代码]

鉴于甲方加油站为提高客户忠诚度和消费体验，拟开展积分兑换服务，乙方具备专业的积分兑换服务运营能力，双方依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就加油站积分兑换服务相关事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）积分系统搭建与维护

1.**系统搭建**：乙方负责为甲方搭建加油站积分兑换系统，该系统应与甲方现有的加油站销售系统、客户管理系统等实现无缝对接，确保积分数据的准确采集和实时更新。系统应具备稳定的运行架构，能够支持大量用户的同时访问和操作。

2.**日常维护**：乙方承担积分兑换系统的日常维护工作，包括但不限于服务器维护、数据库管理、系统安全防护、漏洞修复等，以保障系统的正常运行。定期对系统进行性能优化，确保系统响应速度满足业务需求，积分数据的处理和存储安全可靠，系统正常运行时间不低于[具体正常运行时间比例，如99.5%]。

（二）积分规则制定与管理

1.**积分规则制定**：乙方根据甲方加油站的经营策略和市场情况，协助甲方制定积分获取、累积、兑换的规则。积分获取规则应明确与油品购买量、非油品消费金额等经营行为的对应关系；积分累积规则应清晰规定积分的计算方式和有效期；积分兑换规则应涵盖可兑换商品或服务的种类、兑换所需积分数量、兑换流程等内容。

2.**规则调整管理**：在合同履行期间，若甲方加油站需要对积分规则进行调整，乙方应在收到甲方通知后的[规则调整响应时间，如10个工作日]内完成系统内相应的规则更新，并确保调整过程中积分数据的准确性和用户权益不受损害。同时，乙方应协助甲方做好对客户的通知和解释工作。

（三）积分兑换商品与服务管理

1.**商品与服务采购**：乙方负责为积分兑换活动采购合适的商品和服务，商品种类应包括但不限于汽车用品、生活用品、便利店商品、加油卡充值券、洗车服务券等，以满足不同客户的需求。采购的商品和服务应保证质量合格、来源合法，并符合国家相关标准和法律法规要求。

2.**库存管理**：乙方对积分兑换商品和服务的库存进行有效管理，建立库存监控机制，确保商品和服务的供应能够满足客户的兑换需求。当库存不足时，应及时补货或调整可兑换商品列表，并在积分兑换系统中准确显示商品和服务的库存状态。

3.**商品展示与更新**：在积分兑换系统中，乙方负责对商品和服务进行清晰、准确的展示，包括商品图片、详细介绍、兑换所需积分等信息。定期对可兑换商品和服务进行更新，以保持客户的兑换兴趣和新鲜感。

（四）客户服务支持

1.**咨询解答**：乙方设立专门的客户服务渠道（如客服热线、在线客服等），为加油站客户提供积分兑换相关的咨询服务。客服人员应熟悉积分兑换规则、商品信息和兑换流程，能够及时、准确地回答客户的问题，咨询响应时间不超过[具体咨询响应时间，如24小时]。

2.**问题处理**：对于客户在积分兑换过程中遇到的问题，如积分计算错误、兑换失败、商品质量问题等，乙方应及时处理并协调解决。如问题涉及甲方加油站的其他业务环节，乙方应与甲方密切配合，确保问题得到妥善处理，客户满意度不低于[具体满意度指标，如90%]。

（五）数据统计与分析

1.**数据收集**：乙方负责收集积分兑换系统中的各类数据，包括但不限于积分获取与消耗数据、客户兑换行为数据、商品和服务兑换频率数据等，确保数据的完整性和准确性。

2.**数据分析与报告**：运用专业的数据分析方法，对收集到的数据进行深入分析，为甲方提供有关积分兑换活动效果的报告。报告内容应包括积分兑换活动对加油站销售额和客户忠诚度的影响、客户行为特征分析、商品和服务受欢迎程度排名等，分析报告的提交周期为[具体报告周期，如每月一次]，为甲方调整经营策略和积分兑换规则提供数据支持。

二、服务期限

（一）起始日期

本加油站积分兑换服务合同自[起始日期]起生效。

（二）服务期限

服务期限为[X]年，自生效之日起计算，至[结束日期]届满。服务期满，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限，如1年]，延续次数不限，除非一方在服务期满前[通知期限，如60天]书面通知另一方终止合同。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

1.甲方应向乙方支付的加油站积分兑换服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定价格，包括积分系统搭建与维护费用、积分规则管理费用、商品与服务采购与管