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团体标准

T/CCTASXXXX—202X

“一带一路”铁路项目

铁路旅客运输服务规范

“TheBeltandRoad”railwayproject

StandardforRailwayPassengerTransportServices

征求意见稿草案

（本草案完成时间：2024年11月）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国交通运输协会  发布

目次

前言III

1范围4

2规范性引用文件4

3术语和定义4

4基本要求4

4.1安全4

4.2正点4

4.3可及4

4.4便捷5

4.5舒适5

4.6绿色5

5.车站旅客服务5

5.1客运安全5

5.2设备设施8

5.3.文明服务7

5.4.客运组织8

5.5.基础管理10

5.6人员素质10

6.列车旅客服务10

6.1安全秩序10

6.2设备设施11

6.3.服务备品12

6.4.整备作业13

6.5.文明服务14

6.6.应急处置15

6.7.列车经营15

6.8.人员素质15

6.9.基础管理16

7.服务评价与改进16

附录A（资料性）铁路旅客运输服务质量评价数据采集方法示例17

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国交通运输协会新技术促进分会提出。

本文件由中国交通运输协会标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：中国交通建设集团有限公司、中国路桥工程有限公司、非洲之星铁路运营公司、

中国铁路北京局集团有限公司。

本文件主要起草人：冉云峰、王岩、王凌燕、岳阳、李添、朱兴泽。

III

“一带一路”铁路项目铁路旅客运输服务规范

1范围

本文件规定了“一带一路”铁路项目铁路旅客运输服务的基本要求、车站旅客服务、

列车旅客服务、服务评价与改进等项目要求。

本文件适用于中华人民共和国在国外运营的铁路旅客运输服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本规则的引用而成为本文件的条款。凡是不注日期的引用文件，

其必威体育精装版版本适用于本文件。

GB/T13317铁路旅客运输词汇

3术语和定义

GB/T13317界定的以及下列属于和定义适用于本文件。

3.1

旅客列车Passengertrain

运送旅客及行包的列车。

[来源：GB/T13317]

3.2

重点旅客Keypassengers

老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重

点旅客。

[来源：GB/T13317]

4基本要求

4.1安全

4.1.1铁路运输企业应建立旅客运输安全管理制度，明确安全责任，非正常情况下的应急处

置预案应完善，具备