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医疗质量管理规章制度2021

第一章总则

第一条总则

为提高医疗机构的服务质量，提升患者的满意度，确保医疗安全，维护医疗秩序，加强医

疗行业管理，制定本规章制度。

第二条适用范围

本规章制度适用于所有医疗机构，包括综合医院、专科医院、民营医院等。

第三条法律依据

本规章制度遵循国家相关法律法规，符合医疗行业管理要求。

第四条目的

本规章制度的目的在于规范医疗机构的质量管理，促进医疗服务的提升，营造良好的医疗

环境。

第二章质量管理机构

第五条起草单位

医疗机构应设立质量管理部门，负责起草医疗质量管理规章制度。

第六条职责

质量管理部门主要负责医疗服务质量的监督、评估和改进工作，向医疗机构提出质量管理

建议。

第七条员工培训

质量管理部门要对医疗机构的员工进行定期培训，提高他们的专业水平和服务意识。

第八条监督检查

质量管理部门要定期进行医疗服务的监督检查，及时发现问题并进行整改。

第三章医疗服务质量评估

第九条评估内容

医疗机构应定期进行医疗服务质量评估，包括技术水平、服务态度、医疗设施等。

第十条评估标准

医疗机构应根据国家相关标准和医疗行业的最佳实践，制定适用于本机构的评估标准。

第十一条评估结果

医疗机构要根据评估结果及时进行整改，提升医疗服务质量。

第四章医疗安全管理

第十二条安全措施

医疗机构应制定医疗安全管理制度，加强对医疗过程的监控和控制，确保患者的安全。

第十三条救护设备

医疗机构应配备齐全的救护设备，提高急救能力，及时救治患者。

第十四条医疗事故处理

医疗机构应建立医疗事故处理机制，及时处理医疗事故，保障患者权益。

第五章患者权益保障

第十五条信息公开

医疗机构应向患者公开医疗费用、医疗流程等信息，保障患者知情权。

第十六条投诉处理

医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理患者投诉。

第六章管理要求

第十七条管理制度

医疗机构应建立完善的管理制度，包括人员管理、财务管理、设备管理等各项内容。

第十八条人员素质

医疗机构应重视员工的素质培养和提升，提高他们的专业水平和服务意识。

第十九条服务意识

医疗机构要树立以患者为中心的服务理念，提高服务质量，创造良好的医疗环境。

第七章法律责任

第二十条违规处理

对于违反医疗质量管理规章制度的行为，医疗机构要及时进行处理，确保医疗服务质量。

第二十一条法律责任

对于违反国家相关法律法规的行为，医疗机构要承担相应的法律责任。

第八章其他规定

第二十二条审查

医疗机构应定期审查医疗质量管理规章制度，不断完善和改进。

第二十三条修改

医疗机构如需修改医疗质量管理规章制度，应经过相关部门审核批准。

第九章附则

第二十四条生效时间

本规章制度自颁布之日起生效，并适用于医疗机构的所有服务。

第二十五条解释权

本规章制度解释权归医疗机构所有。

以上规章制度自2021年起施行，医疗机构应严格执行，确保医疗服务质量和患者满意度。