体检科不良事件投诉上报制度和流程 .pdfVIP

体检科不良事件投诉上报制度和流

程

一、背景

随着社会的发展和人们对健康意识的提高，体检成

为了预防疾病的重要手段。然而，在体检过程中，难免

会出现一些不良事件，如误诊、漏诊、医疗事故等，给

受检者带来不必要的困扰和损失。为了提高体检服务质

量，保障受检者权益，特制定体检科不良事件投诉上报

制度和流程。

二、定义

本制度所称体检科不良事件投诉，是指在体检过程

中，受检者对体检服务质量、医疗安全、服务态度等方

面的不满或质疑，向医院投诉部门提出的投诉。

三、投诉渠道

受检者可通过以下渠道进行投诉：

1.现场投诉：受检者在体检现场向体检科工作人

员提出投诉。

2.电话投诉：受检者拨打医院服务热线进行投诉。

3.电子邮件投诉：受检者通过医院官方网站的投

诉邮箱进行投诉。

4.信函投诉：受检者通过邮寄方式向医院投诉部

门提出投诉。

四、投诉处理流程

1.投诉接收：医院投诉部门收到投诉后，应在24

小时内进行登记，并通知体检科负责人。

2.初步调查：体检科负责人应在24小时内对投诉

进行初步调查，了解投诉原因，并采取相应措施进行整

改。

3.正式调查：如果初步调查无法解决问题，体检

科应在3个工作日内组织相关部门进行正式调查，查明

投诉原因，并制定整改措施。

4.整改措施：体检科应根据调查结果，制定相应

的整改措施，以防止类似事件再次发生。

5.反馈：体检科应在5个工作日内将调查结果和

整改措施反馈给投诉人，并征求其意见。

6.跟踪落实：体检科应加强对整改措施的跟踪落

实，确保整改措施得到有效执行。

五、奖励与惩罚

1.对于及时发现并处理投诉的科室和个人，医院

将给予一定的奖励。

2.对于因管理不善、工作失误等原因导致投诉发

生的科室和个人，医院将给予相应的惩罚。

六、必威体育官网网址原则

医院将严格必威体育官网网址投诉人的个人信息，不得泄露给无

关人员。

七、持续改进

医院将定期对体检科不良事件投诉上报制度和流程

进行评估，根据实际情况进行修改和完善，以提高体检

服务质量，保障受检者权益。

八、本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由

医院投诉部门负责解释。