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创建血站品牌与文化，树立血站良好公众形象

加强血站文化建设，规范血站管理，提高服务水平和增强工作能力，塑造

血站良好的社会公众形象，提高社会对血站的信任度，赢取社会对无偿献血的关

心和支持，促使更多的人加入无偿献血者的队伍，才能保障临床用血的需要。

标签：血站；文化；品牌；形象

血站品牌是血站的形象，是血站文化的载体，血站品牌通过血站文化建设去

创造。血站文化是血站的内涵，包括精神文化、质量文化和物质文化。血站文化

建设是血站提高外部竞争力，增强内部凝聚力和增强公众吸引力的需要，是塑造

优秀团队、创造优质产品（服务）和保障临床用血的需要。血站创建品牌与文化，

树立良好的公众形象，提高群众对血站的了解和认识，赢取社会对无偿献血的关

心和支持，才能保障临床用血的需要和促进无偿献血事业健康、持续发展。

1加强血站精神文化建设，树立血站良好形象

血站的精神文化是血站员工各种意识、理念和形态的集合，是反映血站员工

的服务思想、价值取向、理想信念、伦理观念、心理状态、审美情趣等精神成果

的总和，是血站文化的核心。而血站形象，则是血站及血站服务行为在人们心目

中留下的印象，是社会公众以及献血者和用血者对血站的站德站风、站容站貌和

员工素质以及管理水平、技术水平和服务水平等方面的评价[1]。血站通过加强

精神文化建设，塑造和推销自身的良好公众形象，可以让社会更多的人认识血站

和了解血站工作，关心、支持和参与无偿献血，从而促进血站工作的发展。

1.1抓好队伍建设，是塑造血站良好形象的基础血站队伍的整体素质，是

血站采供血各项工作的水平和服务水平的一个侧面反映，直接影响着血站形象的

塑造。

1.1.1加强领导班子建设，造就优秀团队血站领导班子对血站发展负有主要

责任，应结合行业特点努力学习，切实加强自身建设，提高驾驭血站建设发展全

局的能力[2]。而且领导是员工的一面镜子，员工的思想、观念、行为直接受领

导的思想、观念、行为影响。加强领导班子建设，树立“求真务实，勤勉干事”

的工作作风和“严格自律，艰苦奋斗”的工作精神，造就优秀的团队，对血站工作

的发展起着极其重要的作用。领导班子求真务实、勤勉干事，就会带动干部队伍

干实事、重实绩、出实效；领导班子严格自律、艰苦奋斗，就会使员工遵规守纪、

立足本职、开拓进取、创造佳绩。

1.1.2加强员工职业道德教育，增强献血者的信任感血站人员的世界观、人

生观和价值观决定他们的行为方式、工作作风和服务态度；而职业道德、业务能

力则是血站人员内在素养的体现，高尚的职业道德能给人以信任感[3]。因此，

血站必须注重员工的政治思想和职业道德教育，不断提高全员的综合素质，树立

正确的世界观、人生观和价值观，弘扬无私奉献的精神，调动员工工作的主动性、

积极性和创造性，使他们爱岗敬业、爱站如家，积极实现自我价值，坚定全心全

意为人民服务的宗旨和责任意识，展现良好的精神面貌，增强献血者对血站的信

任感。

1.2“创先争优”是创建血站品牌，塑造和推销血站公众形象的手段血站开展

“创先争优”活动，可以争取各种荣誉，树立先进典范，从而树立良好的公众形象。

1.2.1以各种形式开展“创先争优”活动，创单位品牌把各种“创先争优”活动

作为推进采供血工作的载体，争取各种集体名誉，增强员工的自豪感、荣誉感和

责任感，进一步激发员工关心集体、关心血站的主人翁精神。同时以“创先争优”

为契机，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动血站各级

工作的发展[4]，展现血站的工作水平和员工的精神面貌，为血站树立良好的形

象和创建血站的品牌。

1.2.2开展“文明科室”和“优质服务窗口”创建活动，创科室品牌服务品质的

高低是赢得客户信赖、树立品牌形象、实现自身可持续发展的关键[5]。在全站

开展“文明科室”和对外服务科室开展“青年文明号”和“巾帼文明岗”等优质服务

窗口创建活动，倡导文明服务行为，优化服务流程，着装统一、语言文明、服务

热情、操作规范，使员工逐渐形成文明服务、礼貌服务的行为定式，树立让“献

血者满意，用血者放心”的服务品牌。在采血过程，血站护士使用充满自信、体

现诚意、恳切关心的语言，发挥语言的心理效应，给献血者温暖、信心和力量，

使献血者产生信任感和安全感[6]；同时要提供超越献血者期望值的服务，使献

血者感动，提升献血者对血站的忠诚度[7]，从而调动献血者献血的积极性，成

为固定的献血者。

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