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附件3.1授信客户服务指南

目录

TOC\o1-5\h\z一、授信客户如何具体分类 2

（一）战略授信客户 2

（二）优质授信客户 3

（三）基础授信客户 4

（四）潜力授信客户 5

二、如何进行授信客户名单管理 5

三、如何服务四类授信客户 6

（一）服务战略授信客户，突出“价值创造”和专业服务 6

\oCurrentDocument（二）服务优质授信客户，突出“产品需求”和勤情服务 7

\oCurrentDocument（三）服务基础授信客户，突出“简单快捷”和亲清服务 9

\oCurrentDocument（四）拓展潜力授信客户，突出深耕四区、多路径拓展和品牌营销 10

四、经营机构如何落实分级服务责任 11

（一）着力落实管户服务责任 11

（二）经营机构各层级服务内容 12

五、如何掌握服务客户三字诀 17

六、如何通过服务维护稳定客群关系 18

七、如何明确年度拓户重点 19

八、如何帮扶中小企业优化营商环境 20

九、如何落实贷（投）后管理 21

授信客户服务指南

一、授信客户如何具体分类？

.战略授信客户

战略授信客户主要是品牌价值高、综合实力强、市场覆盖面广、属于行业龙头核心企业的客户，对我行多元化发展具有较强的支撑和拉动效应的的客户或与我行签订战略合作协议，与我行具有长期战略合作价值的授信客户。战略客户实行名单制管理，由各分支行申报，总行公司金融部及信贷管理部认定。

主要分类条件如下：

①国务院国资委直属的中央大型、特大型企业集团,省国资委控股龙头企业；省内具有垄断性质的大型优质企事业单位；国内500强企业，行业100强企业；大型总部型、集团型、连锁型客户；优良上市公司。

②客户具有较大的行业优势、区域垄断性、品牌效应、资源优势及产品销售网络等资源，有助于加速我行多元化营销渠道建设。

③若为存量授信客户，上年度日均授信敞口2亿元（含）以上或日均存款5000万元（含）以上。

④与我行签订战略合作协议，并能开展全面战略合作。或其他经总行认定为战略级的客户。

认定标准：符合以上其中的一条即可考虑纳入我行战略授信客户名单。

.优质授信客户

优质授信客户主要是信用情况良好，与我行业务合作三年以上，合作关系相对稳定，具有较高忠诚度，对我行业务发展、功能完善、服务提升具有牵动和支撑作用；或具有“两低一高”（即信用风险低、资本消耗低、综合回报高）特征的“质效双优”的授信客户。此类客户是我行经营发展的优质客户群体和中坚力量。

主要分类条件如下：

①战略客户范围以外的纳入国家及地方区域性发展战略重点支持类行业以及对我行在业务或者综合贡献度方面有较大贡献的中型为主的企业，符合总行授信政策支持的优质客户。营销服务重点集中在先进装备制造业、能源产业、绿色授信产业、民生工程、现代信息技术产业和现代服务业等重点支持类行业、战略性新兴产业的优质企业。

②客户财务结构合理,现金流充足,主营业务正常,市场拓展能力强，利润率不低于同业平均水平。

③在我行相比其他金融机构的授信占比和日均存款较多。原则上，上年度日均授信敞口5000万元（含）以上或日均存款2000万元（含）以上。

④开立我行企业网银,并通过我行企业网银进行日常结算。原则上50%（含）以上结算业务在我行办理，资金归行率达20%（含）以上。

⑤在我行办理代发工资业务代发人数不小于150人，月代发额不小于80万元；办理我行POS机，月结算量达到500万元及以上；成功办理我行信用卡不低于20张。

⑥客户使用我行产品数量为3个及以上。包括但不限于拉动我行存款业务、理财业务、代理业务、POS机收单业务、代发工资、国际业务、票据业务、投资业务等。

认定标准：符合以上前3项，加上4至6项其中之一。

.基础授信客户

基础授信客户是指还本付息有保障，现阶段单个客户综合回报较低但通过加强综合服务有望提升客户贡献度的授信客户。在我行是以小微客户为主体的客户群体，通过综合运用人行支小再贷款、小微企业专用产品系列等进一步强化金融服务保障，全力支持企业复工复产，促进当地经济社会发展，获得银企双赢。

主要分类条件包括但不限于：

①纳入“两增两控”支持类行业以及对我行在业务或者综合贡献度方面有一定贡献的中小微型企业客户。上年度日均授信敞口100万元（含）以上。

②开立我行企业网银，并通过我行企业网银进行日常结算。

③在我行办理代发工资业务，代发人数不小于20人，月代发额不小于5万元；办理我行POS机，月结算量达到30万元及以上；成功办理我行信用卡不低于10张。

④客户使用我行产品数量为2个及以上。

认定标准：符合以上其中一条即可。

.潜