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第九章汽车服务企业信息管理

汽车服务企业信息管理是在汽车服务企业信息方面的管理活动。企业信息化已成为汽车服务企业提升核心竞争力的不可缺少的手段，信息管理是汽车服务企业重要的管理内容之一，直接影响企业的经营和发展。本章依次介绍汽车服务企业信息管理概述、典型的汽车服务企业信息系统、电子商务信息管理、资源计划和企业信息系统的运行与维护管理。

第一节汽车服务企业信息管理概述

在汽车服务企业中，信息已与人、财、物等资源一样，成为企业的一种基本资源。忽视了对信息的管理，就不能提高服务效率，就难以保证汽车服务企业的竞争力，难以提供良好的服务，也就谈不上现代化管理。汽车服务企业管理离不开信息，信息在汽车服务企业管理的全过程中起着基础性的作用。

一汽车服务企业的信息与信息系统

1．汽车服务企业的信息

汽车服务企业的信息是指经过加工、能对企业的汽车服务经营、财务、物资与设备管理、人事管理、文化与形象管理等产生影响的数据、资料、消息、情报和知识等。

汽车服务企业的信息既包括企业内部的信息，也包括企业外部的信息。汽车服务内部的信息包括整车与配件等物资的库存信息，汽车维修的成本、利润、技术设备的信息，企业的人力资源情况，企业的服务技术资料、各种规章制度的信息；汽车服务外部的信息包括国家经济政策的信息，汽车服务市场需求信息，整车与配件销售供应、价格的信息，客户的姓名、电话、地址等个人信息。这些的信息都是汽车服务企业开展正常汽车服务所需的信息，是企业的宝贵资源，为保证汽车企业正常开展服务经营，必须做好信息管理工作。

2．汽车服务企业的信息系统

汽车服务企业信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备（手机、电话、传真机、打印机等），进行汽车服务企业管理、业务信息的收集、传输、加工、储存等集成化的人机系统。

3．汽车服务企业信息系统的基本功能

（1）为汽车服务企业管理服务

汽车服务企业管理信息系统为汽车服务企业管理服务，可实现汽车服务企业所需信息的收集、存储、处理、传递、分析等管理，能对汽车消费者信息服务、发布汽车广告信息，实现汽车产品网上交易电子化、与整车制造商信息传递与共享网络化、汽车服务企业内部管理以及汽车物流控制信息化等。此外，通过网络，可检索到汽车服务企业的管理方法、先进的经营方法、管理制度、汽车新技术、人事信息等，这些能有力支持汽车服务企业的管理及发展，如将文献检索技术、汽车专业技术、计算机技术等应用于网络检索，可获得更多对汽车服务企业的管理及发展的有用信息。

（2）开展汽车服务企业电子商务

电子商务是信息系统在商务方面的应用。可实现企业对企业、企业对消费者、企业对政府，个人与政府的汽车服务经营，包括整车、汽车配件及汽车美容产品等网上订购、购物、销售、网上支付，可开展汽车服务企业网络广告活动，开设汽车服务企业的网上电子账户，进行汽车服务企业员工招聘等。

4．汽车服务企业信息系统的主要特点

1）在企业各部门的管理中全面使用计算机

企业的主要管理工作（例如，汽车服务计划、汽车服务市场预测、合同管理、设备管理、财务成本管理、物资管理、劳动人事管理等）都用计算机辅助，企业、公司最高层的决策也借助于计算机提供信息。

2)应用数据库技术和计算机网络

对全面收集、组织的与企业管理有关数据，由数据库管理系统进行管理和控制，实现系统数据实时处理和资源共享。在信息系统中广泛应用计算机局域网络和远程网络(广域网)，提高了信息系统处理信息和传递信息的能力，克服地域的限制，甚至跨越国界，为设在各地的汽车服务连锁企业提供信息服务。

二汽车服务企业信息管理的基本任务和内容

(1)建立健全信息管理机构

建立信息管理机构，企业领导要分工负责信息管理，并要根据企业规模，配备一定数量的专职信息管理人员，专职信息管理负责信息系统的建设、维护、更新、软件升级、员工使用信息系统培训等，保证信息系统良好运转。

(2)建立健全信息管理制度

汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业主管部门的具体规定，建立健全信息管理制度，并监督执行，保证信息系统安全。

(3)建立建全信息系统

汽车服务企业要根据企业规模、业务量建立建全信息系统，包括计算机硬件和软件，并及时升级软件，更换必要的硬件，保证信息系统的一定运行速度，有效收集整理、传播、存储、共享信息，进行必要的系统日常运行维护及监督。

(4)指导使用信息系统

指导使用信息系统主要是信息管理人员指导、培训员工使用信息系统，解决信息系统使用中的问题，帮助员工利用信息系统开拓汽车服务的业务，如发布新车信息、车辆网络销售。汽车服务企业的员工使用信息系统要技术培训和考核，考核合格后才允许使用信息系统，做到先培训，后使用。

第二节