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人力资源计分卡

人力资源计分卡（HRScorecard）是一种绩效评估工具，用于帮

助组织评估和改进其人力资源管理方面的表现。该模型基于企业的战

略目标，通过衡量与人力资源相关的关键绩效指标，帮助企业了解其

人力资源管理的有效性。本文将详细介绍人力资源计分卡的理论基础、

核心四个维度和应用方法，并探讨其在组织中的意义和效果。

一、理论基础

人力资源计分卡模型最早由美国的布劳顿公司提出，其核心理论基础

在于将企业的战略目标与人力资源管理紧密结合起来。根据该模型，

企业的战略目标可以从四个不同的视角进行评估，包括财务、客户、

内部流程和学习与成长。通过将这些目标与人力资源管理相关的绩效

指标相结合，企业可以更好地了解人力资源的贡献和价值。

二、核心四个维度

1.财务维度：该维度主要关注与财务目标相关的人力资源绩效指标，

包括员工生产力、成本控制、员工离职率等。企业通过衡量这些指标，

可以了解其人力资源管理对企业财务绩效的影响。

2.客户维度：该维度主要关注与客户满意度和忠诚度相关的人力资源

绩效指标，包括员工服务质量、员工满意度、员工参与度等。通过衡

量这些指标，企业可以了解其人力资源管理对客户体验的影响。

3.内部流程维度：该维度主要关注与组织内部流程和效率相关的人力

资源绩效指标，包括员工培训效果、绩效管理、人才发展等。通过衡

量这些指标，企业可以了解其人力资源管理对组织运营的影响。

4.学习与成长维度：该维度主要关注与员工学习和发展相关的人力资

源绩效指标，包括员工培训投入、员工发展计划、员工创新能力等。

通过衡量这些指标，企业可以了解其人力资源管理对员工发展和组织

学习能力的影响。

三、应用方法

人力资源计分卡的应用方法可以分为三个步骤：制定策略目标、确定

关键绩效指标和建立评估体系。

1.制定策略目标：根据企业的战略目标，制定与人力资源管理相关的

具体目标。例如，企业的战略目标是提高市场份额，那么人力资源的

目标可以是提高员工服务质量，以增加客户满意度。

2.确定关键绩效指标：根据每个维度的特点，确定与目标相关的关键

绩效指标。例如，在客户维度中，关键绩效指标可以是员工服务质量

评分，通过客户调查获得。

3.建立评估体系：根据确定的关键绩效指标，建立相应的评估体系。

例如，通过员工调查、绩效评估、培训成果等方式收集数据，定期评

估和反馈绩效数据，以便及时调整人力资源管理策略。

四、意义和效果

人力资源计分卡在组织中的应用可以带来许多意义和效果。首先，它

使人力资源管理与企业的战略目标紧密联系，帮助企业实现战略目标。

其次，它提供了一种全面评估人力资源管理绩效的方法，帮助企业了

解人力资源的贡献和价值。此外，它还可以帮助企业及时发现和解决

人力资源管理方面的问题，提高人力资源管理的效能。

总结起来，人力资源计分卡是一个重要的人力资源管理工具，可

以帮助企业评估和改进其人力资源管理表现。通过衡量与人力资源相

关的关键绩效指标，企业可以了解其人力资源管理对企业的影响，并

根据评估结果进行调整和改进。人力资源计分卡的应用为企业提供了

一种全面、系统的评估方法，帮助企业将人力资源管理与战略目标紧

密结合，提高人力资源管理的效能和价值。