建筑垃圾处置特许经营方案333页.docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\z\u一、特许经营实施方案 4

1、安全管理制度 4

1.1、总则 4

1.2、安全管理规定 4

1.3、安全生产制度 5

1.4、安全生产教育制度 7

1.5、整改制度 9

1.6、伤亡事故报告，调查处理制度 10

1.7、逐级安全检查制度 11

1.8、值班制度 13

1.9、垃圾填埋场污水管道管理员岗位制度 13

2、事故处理应急预案 15

2.1、应急服务标准 15

2.2、应急服务原则 15

2.3、应急工作制度 15

2.4、应急服务组织机构及职责分工 18

2.5、应急响应机制及注意事项 20

2.6、突击性任务应急预案 21

2.7、疫情防控方案 39

3、财务管理制度 65

3.1、财务管理制度 65

3.2、财务报销管理制度 69

4、培训教育制度 74

4.1、培训方案 74

4.2、作业人员岗位培训方案 77

4.3、全员安全培训方案 90

4.4、员工培训的目的和意义 95

5、收费人员管理制度 102

5.1、收费员岗位职责 102

5.2、收费员着装制度 103

5.3、例会制度 103

5.4、值班制度 104

5.5、收费室卫生管理制度 104

5.6、收费室宿舍管理制度 105

5.7、收费室学习训练制度 106

5.8、收费室设备管理制度 107

5.9、收费室安全管理制度 107

5.10、收费室车辆调度管理制度 108

5.11、收费室票据室管理制度 109

5.12、收费室监控室管理制度 110

5.13、收费室收费稽查工作制度 110

5.14、收费室卫生检查工作制度 111

5.15、收费室微笑服务考核制度 112

5.16、收费室用电设备操作规范 112

5.17、收费人员文明服务规范 113

5.18、收费人员礼仪规范 115

6、投诉处理制度 118

6.1、目的 118

6.2、客户投诉处理原则 118

6.3、客户投诉流程 118

6.4、接到客户投诉 119

6.5、分析投诉原因 121

6.6、确定投诉处理部门 121

6.7、提出处理方案 121

6.8、方案实施 122

6.9、收集客户反馈信息 123

6.10、总结改进 123

7、劳动保障制度 124

7.1、总则 124

7.2、员工招用与培训教育 124

7.3、劳动合同管理 125

7.4、工作时间与休息休假 129

7.5、工资福利与劳动保险 131

7.6、劳动安全卫生与劳动保护 133

7.7、劳动纪律与员工守则 134

7.8、奖励与惩罚 137

7.9、人事档案管理 140

7.10、附言 142

8、服务质量考核制度 144

8.1、服务质量考核体系的建立及其重要性 144

8.2、建设期绩效考核指标 151

8.3、建设期考核指标执行细则 154

8.4、项目运营期考核指标 156

8.5、运营期考核指标执行细则 160

8.6、项目移交期考核指标 163

8.7、项目移交期考核细则 165

8.8、针对本项目运营的考核办法及结果运用 166

8.9、员工管理考核制度 168

9、环境保护管理体系与措施 184

9.1、环境管理体系 184

9.2、环境管理措施 189

9.3、环境管理制度 202

9.4、检查和纠正措施 204

10、项目档案管理方案 205

10.1、档案资料的建立 205

10.2、档案资料的管理 209

10.3、档案管理安全必威体育官网网址制度、方案 211

二、项目移交方案 281

1、项目经营期 281

2、移交范围 281

3、移交状态标准 283

4、保险的转让 284

5、人员续用 284

6、移交费用 284

7、移交验收程序 285

8、移交内容和质量保证 285

8.1、移交内容 285

8.2、移交质量保证措施 293

9、移走物品 294

10、风险转移 294

11、项目移交违约及处理 294

12、合同到期退场方案 295

三、服务质量承诺及保证措施、违约责任承诺 297

1、服