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bsc名词解释
正文:
BSC是管理学中的一个重要概念，全称为“平衡计分卡”（Balanced
Scorecard）。它是由哈佛大学教授RobertKaplan和DavidNorton
于1992年提出的管理工具，旨在帮助企业制定和实施战略，并追踪
和评估战略的执行情况。
BSC通过将企业的目标和战略转化为具体的指标和绩效评估体系，使
企业能够更加全面地衡量业绩、管理风险并提升绩效。它以四个维度
为基础，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。这四个维度互相
补充，相互影响，共同构成了一个全面的绩效评估体系。
在BSC中，财务维度是衡量企业财务健康和盈利能力的重要指标，如
利润、现金流等。顾客维度则关注企业与顾客之间的关系和满意度，
如市场份额、客户满意度等。内部流程维度则着重于企业内部关键流
程的优化，如生产效率、质量控制等。最后，学习与成长维度关注员
工和组织的能力和发展，如培训投入、员工满意度等。
通过设定具体的目标和指标，并将其与战略目标对齐，企业可以清楚
地了解自身的优势和劣势，并制定相应的改进措施。BSC还强调了持
续改进和学习的重要性，鼓励企业不断优化自身的绩效和能力。
除了以上的四个维度，BSC还可以根据具体的行业和企业特点进行进
一步的定制和扩展。例如，在制造业中可以引入供应链管理、研发创
新等维度；在服务业中可以加入客户体验、服务质量等维度。不同的
企业可以根据自身的情况选择适合的维度和指标，并进行相应的衡量
和管理。
总之，BSC作为一个全面的绩效评估和管理工具，帮助企业将战略转
化为行动，并追踪和评估战略的执行情况。通过BSC的应用，企业可
以更好地管理和提升自身的绩效，实现长期的可持续发展。
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