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景点员工操作规程制度范本

一、总则

为确保游客的人身安全和旅游秩序，提高服务质量，依据国家有关法律法规，制定

本操作规程。本规程适用于本景点所有员工，员工必须严格遵守本规程，如有违反，

将按照景点相关规定予以处理。

二、游客接待

1.员工应热情、耐心地解答游客的咨询，确保提供准确、及时的信息。

2.员工应主动向游客介绍景点的历史、文化、景观等特点，引导游客文明游览。

3.员工应严格执行门票制度，不得私自减免门票，不得收受游客财物。

4.员工应按照景点游客容量控制规定，合理引导游客流动，确保游客安全。

三、安全管理

1.员工应定期进行安全培训，提高安全意识，掌握基本的安全知识和急救技能。

2.员工应严格执行景点的安全管理制度，定期检查游客设施设备，确保其安全运行。

3.员工应在景点重要部位设置安全警示标志，提醒游客注意安全。

4.员工应建立健全应急预案，遇有突发事件，应立即启动应急预案，确保游客的生

命安全。

四、环境卫生

1.员工应保持景点环境整洁，及时清理垃圾，确保景点卫生。

2.员工应加强景点绿化养护，保护生态环境，提高景点景观质量。

3.员工应制止游客乱扔垃圾、损坏植被等不文明行为，保护景点环境。

五、服务质量

1.员工应遵守职业道德，尊重游客，不得歧视、侮辱游客。

2.员工应提高业务水平，提供优质服务，满足游客的需求。

3.员工应定期接受服务质量培训，提高服务质量意识。

六、员工行为规范

1.员工应穿着整洁、佩戴工作证件，保持良好的职业形象。

2.员工应遵守工作时间规定，不得迟到、早退、私自离岗。

3.员工应遵守景点纪律，不得在景点内大声喧哗、吵闹，影响游客游览。

4.员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便，侵犯游客合法权益。

七、附则

本规程自发布之日起实施，景点可根据实际情况对本规程进行修改完善。员工应认

真学习和掌握本规程，违反本规程的，景点将按照相关规定予以处理。

本规程的解释权归景点所有。