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一财经纵横

旅游景区导游服务管理提升路径选择

孟琦

(河北建材职业技术学院，河北秦皇岛066004)

【摘要】旅游景区导游是直接对旅游者服务的一个群体，导游的素质高低，服务水平好坏，直接影响了旅游者对景区的印象

和自身的旅游感受。提高对导游服务在旅游景区各A_T-作中的位置，发现其存在的不足，并加以修正，可以提高旅游景区品牌形象

和景区的经济效益、社会效益及生态效益。

【关键词】旅游景区；导游服务；路径选择

一

、旅游景区导游服务管理现存问题解析选拔规范和严格的培训计划。对于导游员的学历有更高的要

1．导游员自身职业道德尚需提高，服务技能不过硬。导游求，为保证员工能够得到相应的报酬，在规定学历层次的同时，

员进入旅游景区工作，首先对自我的定位不准确，仅仅将这份也要相应提高被录取员工的待遇。从细节着手，利用招聘环节，

工作作为眼下谋生的手段，缺乏职业认同感，后果便是对工作最大限度地发现人才和发掘员工潜力。对导游员进行入职培训

的态度不够认真和踏实，缺乏工作热情，不注意对旅游者服务时，首先将景区经营的理念和企业文化先传达给导游员，让导

的技能，讲解言之无物。旅游者在游览过程中，提到的各项要游员的个人信念同景区的经营目标结合起来，使导游员能够对

求，景区导游不能及时满足和答复，景区导游自己“走马观花”，自己有正确定位；其次培训技能前，对导游员进行职业道德的

带领旅游者“走马观花”，没有挖掘景区的文化内涵和精神内涵引导，使导游员能够理解自己岗位的重要性，理解对旅游者服

的热情，不能将景区的没更多地传达给旅游者，往往给旅游者务应该达到的标准；再次对服务技能的详细传授和训练，保证

造成自来一次的失败感受。在实际的工作中，导游员能够圆满完成接待任务。

2．旅游景区选拔和培训导游员的标准偏低。旅游景区在对2．旅游景区建立健全激励机制。旅游景区应该在管理过程

导游员进行招聘的过程当中，对于导游员的外在条件和学历层当中，引入先进的激励机制。对业绩突出，工作态度良好的员工

次没有相应的制度约束，在选拔的过程中，也没有严格的把关。进行适时的表扬和奖励，以提高员工的忠诚度和满意度。投入

造成许多旅游景区的导游员素质层次不齐。在对导游人员的培更大的热情到工作当中，对旅游者进行全心全意的服务。

训过程中，忽略职业道德和职业理想的培训和熏陶，只是对一3．旅游景区加强对电子信息设备的维护。旅游景区应该加

些浅层次上的服务技能进行培训，不是从根本上改变导游员的大对信息技术的应用和投入。在景区中设置电脑触摸屏和影视

素质和技能。对于在工作中可能出现的问题预警也缺乏指导。设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报；提供网上

3．旅游景区激励机制不健全，缺乏对优秀导游员有效激虚拟景区游览系统：公示导游员的相关信息，以方便旅游者的

励。旅游景区导游员的收入状况因人而异，工龄长，资格老的导查询。提供自助语音导游器服务，使用外语语种能满足游客需

游员一般可以享受到固定工资和相应保险，新进导游员享受不求。另外，派遣专职、专业人员定期对设备进行维护和检修，以

到老员工的待遇，而且旅游景区导游员极少有“灰色收入”，像保证设备的正常使用，能够最大程度地满足旅游者的需要。

旅行社导游员那样。旅游景区对于导游员的激励作用显得尤为4．景区导游提高自身的文化素质。导游加强自身的知识储

重要，实际上，在许多旅游景区，优秀导游人员的才能得不到充备。在掌握所在景区的相关历史、文化知识的基础上，多了解当

分的认可和表彰。景区没有成文、规范的激励机制来鼓励员工地的风土人情，以便可以更好地为旅游者进行讲解。善于在导

的工作业绩，造成导游员在失去了对旅游景区的信心之后，选游服务的过程当中，运用生动的语言和巧妙地修辞，并不断加

择离职，很多旅游景区的工作人员总是处于流动状态。入新鲜元素，使原本单一的内容丰富起来，充分吸引旅游者的

4．旅游景区对电子信息技术运用和管理能