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客服经理竞聘演讲稿范文

客服经理竞聘演讲稿范文篇1各位领导、各位评委：

大家好！

首先感谢党组再次给我参与的机会。参加这次竞聘，对我来说，既是机遇，

也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫

xxx，曾在基层和机关任职，现任xxx，二十多年烟草企业的工作，积累了一定

的实践经验，经过对自身能力和各方面因素的综合考虑，我决定竞聘客服中心经

理这个岗位。在卷烟营销网络中，客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋，

是烟草形象的重要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。我认为：

《做一名合格的客服中心经理》，必须从以下五个方面积极开展工作。

一、计划和预测。

客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行具

体的安排和管理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必须

善于把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门计划，按照

季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合

理准确的营销计划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必须善于预测，提高

预见能力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程，每天都会发生很多意想不

到的实际情况，如果不能很好的预测，那只能是一名“救火员”，被动的处理各

类突发问题，因此，我必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的

变化情况，进行大胆而又准确的预测，及时调整营销战术和管理方法，从而制定

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出每天的和布置，使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不

紊，提高工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。

二、认真调研和分析，细分市场，提升客户“四度”

没有市场调研就没有发言权，因此，必须通过走访零售户和调阅各类资料进

行对客户、市场、品牌的分析。通过走访，了解辖区市场的基本情况；客户对品

牌的评价和需求；对四员服务质量的评价和需求；客户的盈利情况；客户满意度

情况；卷烟销售走势；重点品牌培育程度，特别要关注客户状态，要建立详细全

面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售结构，重点牌号进行比较

分析，发现异常波动变化等情况，及时采取有效措施；同时做好客户销售业绩分

析，客户需求分析和服务分析，建立信息反馈机制，通过分析不断改进工作中的

不足，完善服务措施和服务项目。

全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。满意度是公司对客户的

承诺，是首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，

不断提升自身素质和营销技能，为客户提供优质服务。

三、善于诊断和传授。

市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差别大，而且受许多因素的制约，因

此我要通过走访零售户，在客户经理拜访批阅过程中，发现的各类问题要及时进

行诊断，要透过现象看本质，找出发生问题的真实原因，针对性的予以指导，从

个性中找出共性，从而使客户经理在拜访过程中能够得到不断完善和提高，同时

通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品知识，指导如何更好的和客户进行

沟通交流，如何处理客户的抱怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮助客户提

高效益等，特别是对重点客户的差异化服务要精心安排，要经常深入市场与客户

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经理一起协同拜访，面对面的进行现场指导，不断提升整体的营销水平和服务水

准。

四、善于沟通和协调。

我认为，要想干好本职工作，首先要善于向上沟通，透彻领会上级的意图，

及时汇报市场情况，帮助公司提高决策质量。其次要善于向下沟通，关心和了解

属下每位员工的内心世界，掌握员工的个性和特点，有针对性的对其进行管理，

帮助员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里汲取丰富的养分。

另外要融洽好各类服务人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，

协同配合，产生整体大于部分之和的功效，充分发挥团队精神，形成协调一致、

积极向上的和谐集体。

五、善于挖掘和培养。

一个人的能力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此

我必须在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制，开发客户经理的能力，脑力

和挑战力，对员工的各类特长进行赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动

力，发挥其个性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，

要加强对员工的培养，灌输和传播企业文化和经营