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服务礼仪培训湖南丰彩实业发展有;编号;课程目的了解礼仪的重要性了解服;编号为什么学礼仪?对个体不;编号什么是礼仪?礼仪的含义;礼仪是一门应用艺术，优雅的目标;二、礼仪的功能内强素质，外塑形;三、服务行业礼仪的重要性当下科;香港某公司对客户转投另一家公司;沃尔玛的接待三声来有迎声–;服务心态心态健康心态;服务心态反向思维知足者常;四、学习礼仪的前提礼仪的核心是;首先要以学会尊重他人为起点尊重;其次要以提高本人自尊为基础。再;五、服务礼仪（1）仪表礼仪;大家可能会觉得用外表衡量一个;上岗前按规定换好工装并戴好工号;2，鞋子的要求员工应穿黑色皮鞋;3，袜子的要求女员工着裙装时应;4，发型要求女员工前面刘海不过;男员工：前不过眉，侧不盖耳，后;5，饰物要求禁止戴手镯、手链等;6，卫生要求面部、颈部、手部保;7，手和指甲要求手部肤质较好，;8，化妆要求女员工上岗前应化生;（2）仪态礼仪1.微笑的魅力美;人与人相识，第一印象往往是在前;以下是几种训练微笑的方式:①;泰戈尔说：“眼睛的语言，在表情;人类全部的信息表达=;站立时的正确姿势将双臂挺直、两;坐下时的正确姿势入座时要轻，至;说明：入座前应先将裙角向前收拢;坐姿也有美与不美之分，以下为错;走路时的正确姿势腰背挺直，眼睛;蹲下时的正确姿势如果你在拾取低;蹲下时的注意事项不要突然下蹲不;为顾客引路时的正确姿势自测题目;为顾客引路时的正确姿势应走在顾;一般来讲，走在前面的应该是顾客;为顾客指路时的正确姿势（演示）;十种不优雅的姿势(1)用臂撑;无标题;无标题;无标题;无标题;（3）日常见面礼仪1.问候早上;（3）日常见面礼仪举手致意点头;鞠躬鞠躬也是;（3）日常见面礼仪介绍自己;介绍他人——为他人架;介绍他人的次序年轻的介绍给年长;自测题目：一位知名教授来公司讲;大家来回答一下？;答案就是让客人优先了解情况试想;（3）日常见面礼仪握手的起源：;握手的伸手次序男女之间，女士先;握手的注意事项握手时双目应注视;（3）日常见面礼仪递名片：双手;注意事项：如果是坐着，尽可能起;??受名片后，不宜随手置于桌上或;（4）沟通礼仪使人产生好感的沟;礼貌七大用语您好，欢迎光临!是;（5）会议礼仪发言时应口齿清晰;会议参加者应衣着整洁，仪表大方;（6）电话礼仪1、提前准备笔和;编号电话礼仪禁忌事项不理不;（7）接待礼仪不可让顾客坐“冷;1、客人来访时;3、事由处理使用语言：处理方式;使用语言：处理方式：5、送茶水;会客室的入座右方为上的原则前座;当你去拜访客户或有客户来访时，;3、会议室的座位安排门口的右侧;（8）会餐礼仪1，不能当众修饰;2，不劝酒夹菜有的人为了表示不;Tips:敬酒不劝酒，请菜不夹;3，餐桌上不能发出声音叭叽嘴或;（8）汇报工作礼仪守时，不可失;六、服务准则接待顾客时应接一、;一些常用的礼貌用语应成为每位员;商场内所有员工在发现不安全隐患;七、服务技巧恳切的服务以谦逊有;五不原则1,不动怒（例子）;编号礼仪测试;服务人员九要点嘴巴甜一点脑筋活;端庄大方，稳重得体；挺胸抬头，;员工的形象即代表企业的形象更重;祝愿大家身体健康！工作愉快！