物业公司质量管理手册样本.doc

0.1颁布令

质量手册是企业质量体系纲领性文件，是企业各项质量工作基础准则和指南，期望企业全体职员在推进各项质量工作中，严格根据质量手册所描述质量体系要素和内容实施，不停满足业主需求。

质量手册从生效日期开始，正式在本企业颁发实施，以后伴随市场改变和业主需求改变，伴随科学技术不停发展，将对本手册不停修改，以满足业主需求，促进企业发展。

物业管理

总经理：

日期：年月日

0.2目录

章节号

题目

页码

0．0

质量手册封面

1

0．1

质量手册颁布令

2

0．2

目录

3

0．3

质量手册管理控制

5

0．4

质量手册修改记录表

7

0．5

质量手册发放控制页

8

0．6

引用文件、术语及缩写

9

1．0

企业概况

10

2．0

质量方针和质量目标

12

3．0

组织

14

3．1

相关任命管理者代表通知

14

3．2

物业管理企业组织机构图

15

3．3

管理部门职责

16

4．0

质量体系组织方法

21

4．1

总则

21

4．2

质量管理体系文件要求

22

5．0

管理职责

25

5．1

最高管理层承诺

25

5．2

以业主为中心

26

5．3

质量方针

26

5．4

策划

26

5．5

体系管理和控制

27

5．6

管理评审

32

6．0

服务资源确保

34

6．1

资源提供

34

6．2

人力资源

35

6．3

设施和设备维护

37

6．4

工作环境保障

38

7．0

物业管理全过程控制

39

7．1

物业服务策划

39

7．2

和业主相关过程控制

40

7．3

设计和/或开发

41

7．4

采购物品控制

41

7．5

日常服务管理和控制

43

7．6

对检验和测量设备控制

49

8．0

服务质量检验、分析和改善

51

8．1

策划

51

8．2

检验和监督

51

8．3

不合格品/服务控制

56

8．4

资料分析/统计技术应用

57

8．5

服务质量逐步提升

58

0.3质量手册管理控制

发行要求

1.1手册由企业综合管理部质量监控主管组织起草编制，组织其它部门共同评审，总经理同意后方可正式颁布实施。

1.2手册应编号，建立发放记录表，进行发放登记，由综合管理部质量监控主管负责发行、更改、换页、换版和回收。

1.3手册分为受控和非受控两种情况。

1.4受控手册用于企业内各部门。

1.5非受控手册能够发到有协议要求用户、咨询认证机构等。非受控类手册无须追踪更改和回收，仅供参考。

2.0修改程序

2.1全企业每一个职员全部有权依据质量体系运行过程中存在实际问题，提出对手册修改意见。

2.2全企业各部门亦能够依据质量体系审核中发觉问题，提出对手册修改意见。

2.3综合管理部质量监控主管有权依据国际上或政府部门新颁发质量政策、法规，提出对手册修改意见。

2.4来自各方面修改意见全部必需由提出修改意见人将修改意见填入修改申请单，集中汇总到综合管理部质量监控主管处，由综合管理部质量监控主管组织讨论初审，再广泛听取各方面意见进行审定，最终由总经理同意修改。

3.0版本情况

3.1本手册版本情况在同意页和内容页上用标识表示;

3.2手册中每章节修改状态用阿拉伯数字表示;

3.3每修改一次某章节，其编号就伴随变更一次，当修改章节数超出2/3或手册发放期满，转为正式版时，本手册需换版。

4.0手册作用

4.1手册说明本企业质量方针，并描述其质量体系要求和内容。

4.2对内是实施质量管理基础法规，指导本企业质量体系运行。

4.3对外是企业质量确保能力证实文件，介绍本企业质量体系。

0.4质量手册修改记录表

序号

修改单号

日期

版次

页码

修改章节

修改人

备注

物业质控－01

0.5质量手册发放控制页

质量手册管理编号要求:

质量手册编码由企业标识、质量手册代码及该编号组成，

表示以下：物业安全－02

质量手册正本放综合管理部质量监控主管处。

部门代号

控制序号

发放部门

正本

00

综合管理部质量监控主管（存档）

副本

01

总经理办公室

副本

02

综合管理部质量监控主管（使用）

副本

03

综合管理部工程主管

副本

04

综合管理部安全主管

副本

05

物业管理处A

副本

06

物业管理处B