- 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
NPS客户满意度调查工具
2
.
,
(),
3
?
“”
?
()()
()
4
“”
(.)
()
5
,
()
6
—
(),()
7
…
,.
.(,)
8
()
(),(),.()(),()
9
:,?,.
,()
10
(),(),(),()
11
—
(),(),()
12
?
(.)
()
13
(),(),()
14
…
….
15
16
References
Anstead,M.(2008).Howwhytousenetpromoterscores.CreditUnionJournal,18February:8.
Auda,M.(2007)Netpromoterscore:Whatisitandshouldyourcompanybeusingit?MRPerspectives:EmergingTrends,Topics,andBestPracticesinMarketResearch,22June.
Blasberg,J.,Vishwanath,V.,Allen,J.(2008).Toolsforconvertingconsumersintoadvocates.StrategyLeadership,36(2),16-23.
Brandt,D.R.(2007).ForGoodMeasure.MarketingManagement16(1):20-25.
Cardis,P.(2008)Ascoreworthkeeping.ProfessionalBuilder,January.
Gigliotti,A.,Meyers,J.,Morgan,N.A.,Pingitore,G.,Rego,L.L.(2007).NPSnottheonlyway.MarketingNews,15September:48.
Keiningham,T.L.,Cooil,B.,Andreassen,T.W.,Aksoy,L.(2007a).ALongitudinalExaminationofNetPromoterandFirmRevenueGrowth.JournalofMarketing71(3):39-51.
Martin,J.(2008).Getcustomerstosellforyou.FSB:FortuneSmallBusiness,18(5).
Mittal,V.,Kamakura,W.A.(2001).Satisfaction,repurchaseintent,repurchasebehavior:Investigatingthemoderatingeffectofcustomercharacteristics.JournalofMarketingResearch,38,131-142.
Mitchell,A.(2008).Theonlynumberyouneedtoknowdoesnotadduptomuch.Marketing,3June:22.
Mortimer,R.(2007).Reichheldratesreputation.BrandStrategy,October.
Nicks,S.(2006).Whatnottodowithnetpromoter.BusinessWeekOnline,1August:12.
Rei
文档评论(0)