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公共关系危机处理及媒体应对策略

TOC\o1-2\h\u21243第1章公共关系危机概述 3

185581.1危机的定义与特征 3

5431.2公共关系危机的类型 3

280131.3公共关系危机的影响与挑战 3

28382第2章危机管理理论与策略 4

155362.1危机管理的基本原则 4

184932.2危机管理的阶段与任务 5

174672.3危机管理的策略选择 5

15170第3章危机预警与风险评估 6

893.1危机预警系统的构建 6

125433.1.1确定预警指标 6

255993.1.2构建预警模型 6

281823.1.3设计预警流程 6

206743.1.4建立预警机制 6

100713.2风险识别与评估方法 6

254633.2.1情景分析法 7

318533.2.2德尔菲法 7

252763.2.3故障树分析法 7

42653.2.4蒙特卡洛模拟法 7

181833.3危机预警与风险防范措施 7

315963.3.1制定应急预案 7

204603.3.2加强内部培训 7

217113.3.3建立媒体应对策略 7

308953.3.4加强信息监测 7

21513.3.5增强组织抗风险能力 7

28263第4章危机应对团队建设与管理 7

100804.1危机应对团队的组建 7

318034.1.1确定团队成员 8

318154.1.2设立团队领导 8

180474.1.3设定团队目标 8

302584.2团队成员的角色与职责 8

132414.2.1团队领导 8

282074.2.2公关部门 8

68764.2.3法务部门 8

84774.2.4运营部门 9

184804.3团队沟通与协作 9

187834.3.1建立高效沟通机制 9

140304.3.2增强团队协作能力 9

24322第5章危机沟通策略 9

27035.1危机沟通的目标与原则 9

313205.2危机沟通的渠道与工具 10

304335.3危机沟通的技巧与注意事项 10

29708第6章媒体应对策略 10

248046.1媒体在危机中的作用与影响 10

305286.2媒体应对的基本原则 11

163066.3媒体应对的策略与技巧 11

7478第7章网络危机应对策略 12

50707.1网络危机的特点与挑战 12

101217.2网络舆情监控与分析 12

222747.3网络危机应对方法与案例 13

21774第8章危机恢复与重建 13

41498.1危机恢复的目标与策略 13

283668.1.1目标 13

212578.1.2策略 14

219448.2危机恢复的实施步骤 14

289848.2.1成立危机恢复小组 14

243178.2.2评估危机影响 14

51328.2.3制定危机恢复计划 14

317978.2.4实施危机恢复计划 14

262158.2.5监控恢复进展与效果 14

219478.3危机重建与品牌修复 14

317948.3.1重建组织文化 15

289028.3.2修复品牌形象 15

189958.3.3恢复利益相关者关系 15

2308第9章危机管理中的法律问题 15

229329.1危机管理中的法律法规 15

146679.1.1危机管理相关法律体系 15

319069.1.2危机管理中的具体法律规定 15

181949.2危机应对中的法律风险 16

139719.2.1信息披露不充分或不真实 16

59059.2.2侵犯消费者权益 16

220889.2.3知识产权侵权 16

280339.2.4环保违法 16

11349.3法律风险防范与应对策略 16

226049.3.1建立健全法律风险防控机制 16

182909.3.2加强法律法规培训 16

234729.3.3依法合规进行信息披露 16

215249.3.4强化知识产权保护 16

320019.3.5依法应对环保危机 16

306289.3.6建立法律风险应对预案 17

25706第10章国际视角下的