物业公司5S质量管理手册样本.doc

物业“5S管”理方案

???为改善工作现场环境、提升工作效率、提升质量管理品质、营造良好企业文化气氛，特在办公场所推行“5S管理”方法。现结合我企业实际情况，制订具体管理要求

“5S管理”

???“5S管理”是一个比较优异质量管理方法，“5S管理”思绪关键针对企业中每一位职员日常行为方面提出要求，提倡从小事做起，努力争取使每位职员全部养成事事“讲究”习惯，从而达成提升整体工作质量目标。

清理（Seiri）：把工作场所内不要东西果断清理掉。

整理(Seiton)：使工作场所内全部物品保持整齐有序状态，并进行必需标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找东西找不到等无序现象出现。

???清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等一直保持清洁状态。

???维持(Seiketsu)：养成坚持习惯，并辅以一定监督检验方法。

???素养(Shitshke)：树立讲文明、主动敬业精神。如尊重她人、珍惜公物、遵守规则、有强烈时间观念等。

企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整理，训练职员，使得企业中每个场所环境、每位职员行为全部能符合5S精神要求。5S管理作用关键：保障品质、改善质量；提升效率、改善情绪；营造团体协作精神，创建良好企业文化；提升企业形象，给用户提供百分百信心；降低浪费。

“5S管理”要求

文件（物）清理

保持工作场所整齐有序，一目了然。将工作场所任何物品分类：将不再使用物品处理掉，长久不用、使用频率很低物品放置在固定地方储存，使用频率较低、常常使用物品留置工作场所，放在轻易取到地方，定点定位放置整齐，必需时加以标识。

???二、文件（物）整理

（一）物料、物品放置要定位；

（二）区域划分有标识牌；

（三）物料架、文件框有标识；

（四）通道要空出、不杂乱，离开座位座椅推入工作台下；

（五）办公设备、物品摆放整齐，工作台面整齐；

???※;一般职员办公区摆放要求：

1、电脑摆放在工作台中间位置；

2、塑料文件框、文件夹放在工作台靠内墙壁柜一侧；

3、待处理文件、资料等放在工作台靠文件框一侧；

4、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风靠通道一侧；

5、电话、其它文具、个人物品依次摆放在工作台靠通道一侧；

6、折叠床摆放在工作台下靠壁柜一侧；

7、电脑主机箱放在工作台下中间里侧；

8、垃圾筐放在靠抽屉一侧；

*部门经理办公区摆放要求：

1、电脑摆放在靠屏风一侧工作台前方；

2、电话摆放在靠屏风一侧工作台后方；

3、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风上，电脑上方；

4、塑料文件框、文件夹、其它文具、个人物品依次摆放在座位后文件柜上靠内墙壁柜一侧；

5、待处理文件、资料等放在工作台中间；

6、折叠床摆放在座位后文件柜靠窗一侧；

7、电脑主机箱放在工作台下靠屏风里侧；

8、垃圾筐放在座位后屏风和壁柜间角落；

※管理处结合实际参考制订具体要求；

（六）文件、统计等物品放置要分类、整齐、美观，做一定标识；

（七）档案柜应整齐，有必需标识；

（八）桌面、抽屉应整齐，不杂乱；

桌面状态区分图

抽屉内物品放置

（九）文件张贴要整齐；

1、在公告栏张贴文件要整齐有序，依次摆放；

2、通讯录张贴在屏风靠通道一侧，电话上方；

3、通告贴贴在屏风靠通道一侧，通讯录里侧；

（十）全部物品除企业摆放盆花均不得超出屏风高度；

（十一）办公区内不得放置报纸，如有工作需要可到阅览室取阅；

（十二）各部门责任人负责本部门办公场所规范管理，凡要求固定位置放置物品不得随意挪动。

三、清洁

将工作场所及工作用办公设备、物品清扫洁净，破损物品送去修理，保持工作场所洁净、亮丽，品质稳定。

（一）地面、墙面要洁净整齐；

（二）办公设备、工作台要清洁；

（四）物料架清洁、物品无积尘；

（六）档案柜、抽屉等清洁；

（八）文件、统计整齐不肮脏破烂。

???四、维持

维持“3S”结果，定时检验、整理、清理、清洁，对不符合情况立即纠正、立即监督。

五、素养

每位组员养成良好习惯，并遵守规则做事。培养主动主动精神。营造良好团体精神。

（一）待人接物诚恳有礼貌；

（二）言行举止大方文明；

（三）着装美观、大方、整齐、无污物，上班按要求着工装；

（四）工作主动主动、大方、得体、热情、周到；

（五）上班保持良好工作状态，不能够随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等；

（六）有强烈时间观念，遵守出勤、作息时间，按时完成任务，开会不迟到等；

（七）珍惜公物，用完归位，对企业配置办公设施、物品个人需妥善保管；

（八）对用户讲老实、守信用，善于沟通、乐于助人；

（九）做到五讲四美、以德、理服人；

（十）做到勤、精、检、谨；

一、女士做到