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摘要

关于提升铁路客运服务质量的策略研究

摘要

面对高速铁路的发展态势，目前铁路客运服务水平显得跟不上节奏，使得铁路运输效率在一定程度上打了折扣。

本论文首先针对目前国内的铁路客运服务质量不能满足旅客出行的需求出发，查阅了国内外学者对于铁路客运服务质量的研究现状，得出国内对于客运服务水平尚未建立有效的评价标准的结论。

其次，从人员素质、营销手段、出行种类、配套设施等方面分析了铁路客运服务质量的现状，并且分析了影响铁路客运服务水平的主要因素。

最后，得出应该以人为本，从旅客角度出发，利用较为完善的评价工具，考量更多服务比重系数和影响因子，健全一系列完善的、符合实际情况的评价模型，从而提高