基础工业工程教学课件第二部分工作研究第三章 程序分析.pdfVIP

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基础工业工程

FundamentalIndustrialEngineering

实事求是

第二部分工作研究

第3章程序分析

开篇案例

联合邮包服务公司（UnitedParcelService，

UPS）拥有40万员工（案例均为2005年数据），

平均每天将1480万个包裹发送到包括美国在

内的200多个国家和地区的近790万客户。为

了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运

送”的宗旨，UPS对员工进行系统地培训，使

他们以尽可能高的效率从事工作。

下面让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理模式：

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了研究，并

对每种情况的送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程

师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休

息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些时间输入计算机

中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。

开篇案例

为了完成公司的目标，司机们必须学习工业工

程师利用程序分析研制的当前最优工作流程。

当他们接近发送站时，他们松开安全带、

按喇叭、关发动机、起手剎、把变速器推到1

档上。然后从驾驶室跳到地面上，右臂夹着活

页夹，左手提着包裹，右手拿着车钥匙。他们

看一眼包裹上的住址，把它记在脑子里，然后

以每秒钟3英尺（即1米/秒）的速度快步走到

顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，

接着再按下门铃。

送货完毕后，他们在回到卡车上，并在路

途中利用无线终端完成包裹登录工作（边开车

边工作的方式在中国并不推崇，可能会导致交

通事故）。

开篇案例

如此复杂的时间表是不是看起来有点

繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？

毫无疑问！生产率专家公认，UPS是

世界上效率最高的公司之一，其效率

是其他一流快递公司的1.5到2倍。正

是由于在提高效率方面的不懈努力，

UPS的净利润远远高于其他竞争对手。

同时UPS对工业工程知识与信息化手

段的综合高效运用也是各大公司学习

的典范。

开篇案例

研讨题

1、程序分析的主要工作内容是什么？

2、相对于100多年前泰勒的时间研究，

UPS的做法有什么不同？

3、回想从今天早上起床到现在的各项

活动是否有需要优化的地方？

主要内容

n3.1程序分析技术

n3.2程序分析的过程

n3.3程序分析图表

n3.4工艺程序分析

n3.5流程程序分析

n3.6线路图/线图分析

3.1程序分析的基本技术

n程序分析要素

n分析符号

n问题意识：5Why提问

n6大提问技术：5W1H分析技巧

n5大原则：ECRSI

n1个不忘：动作经济原则

1）程序分析的五个要素

Ø操作分析

Ø搬运分析

Ø检验分析

Ø贮存分析

Ø等待分析

2）程序分析基本符号

符号名称符号符号含义

将生产对象进行加工、装配、合成、分解、

操作

包装、处理等