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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款

人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

2．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项

目)的种类享受银行提供的该类服务。

4．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供

资料不符合要求的消费者办理业务。

5．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。

6．附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。

7．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵

循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。

8．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其

出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。

9．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无

缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

10．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

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11．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在

柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

12．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购

需要1个工作日。

13．(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费

者权益保护法》的保护体系。

14．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务

的基本需要。

15．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购

买与否，并签名确认。

16．商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资

连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销

售。

17．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)

制和(报告)制。

18．香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文

件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

19．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方

网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。

20．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)

电子银行业务。

21．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用

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者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

22．在代收代付业务中