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摘要
随着教育培训行业市场环境和信息技术的不断变化，客户关系管理（CRM）得到了社会各界的广泛关注，并不断发展，成为提升企业竞争力的关键因素。本文回顾了CRM的相关历史背景和发展过程，论述了CRM的基本内容及其成功实施的条件，强调了处理好客户关系的重要性，并且引入了客户满意度的研究。
CRM的实施需要紧密贴合公司实际，本文研究了悦腾教育有限责任公司客户管理的现状，在此基础上，指出了悦腾教育有限责任公司CRM在新兴阶段的局限性和不足，之后针对各部门各层员工日常工作的需求以及管理者决策的需要，提出了客户关系管理系统应用的完善优化建议，对于客户满意度的量化管理也
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