《市场营销学》吴建安课件.pptVIP

第一章市场营销与

市场营销学;第一章市场营销与市场营销学;学习目标;第一节市场和市场营销;一、市场及其相关概念［1］;一、市场及其相关概念［2］;行业与市场的关系;二、市场营销的含义;菲利普·科特勒的定义;美国市场营销协会的定义;市场营销内涵;营销的范围包罗万象;?课堂思考;事件营销;地点营销和

服务营销;经历营销和信息营销;企业需要营销以满足消费者的需要；

学校需要营销以满足广大学生的需要；

医生需要营销以满足其患者的健康需要；

政治家需要营销，以满足他的人民的需要；

我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。;总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。;三、市场营销的相关概念;?专家妙论;四、市场营销与企业职能;?专家妙论;?营销备忘［1］;?营销备忘［2］;第二节市场营销学的

产生和发展;一、市场营销学的形成;二、市场营销学的发展;三、市场营销学的“革命”;四、市场营销学

在中国的传播和发展;第三节市场营销学的相关

理论及基本内容;一、市场营销学的理论基础;二、宏观市场营销;三、微观市场营销;四、微观市场营销学的结构;第四节研究市场营销学

的意义和方法;一、研究市场营销学的意义;二、市场营销学的研究方法;本章结构提示;第二章市场营销管理

哲学及其贯彻;第二章市场营销管理

哲学及其贯彻;学习目标;第一节市场营销管理

哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;?课堂研讨1;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;生产观念

（ProductionConcept）;产品观念（ProductConcept）;推销观念（SellingConcept）;市场营销观念

（MarketingConcept）;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;社会营销观念（SocietalMarketingConcept）;?课堂研讨2;?营销备忘1相信营销观念的理由;第二节顾客满意;一、顾客满意的含义;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;?课堂研讨3;顾客满意的好处;?课堂研讨4;三、全面质量营销;专家视野;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;案例春兰“大服务”

正让消费者满意［1］; 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周; 到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为：

从设计开始；

由细节做起；

到满意为止。;第三节市场导向战略

的组织创新;一、市场导向的战略规划;二、市场导向的组织创新;三、创建知识型企业;?营销备忘2实现顾客满意的准则［1］;9.估计和把握消费者的期待；

10.建立顾客关系，培育忠诚；

11.任何业务都具有服务性；

12.承诺不断地完善和创新；

13.按企业的战略和结构来培育企业文化；

14.与合作伙伴和同盟者共同成长；

15.杜绝市场营销中的官僚主义。

资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上）．第11页．北京：华夏出版社，2001.1。;本章结构提示;第三章规划企业战略与

市场营销管理;第三章规划企业战略与

市场营销管理;学习目标;第一节企业战略与战略规划;一、企业战略的特征;二、企业战略的层次;三、战略规划的一般过程;第二节规划总体战略;一、界定企业使命［1］;一、界定企业使命［2］;二、区分战略经营单位;战略经营单位的特征;三、规划投资组合;市场增长率－市场占有率矩阵;BCG分析模型;?课堂思考;案例研讨英特尔芯片中

的秘密［1］;一些分析家说，英特尔到2000年会成为世界上最赢利的公司。他们估计那一年英特尔的年获利会在80亿至110亿美元之间。事实上极少数公司能达到英特尔近5年平均37%的赢利增长速度。