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沟通技能训练（精选3篇）

沟通技能训练篇1

(一)经常被人遗忘的沟通关键：认知差异

沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达

上，认为自己只要“认真的表达”，沟通就完成了，对方肯定

会理解自己想要传递的信息。

但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的

地方，对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。

一个沟通的完整过程是这样的：

1.大脑产生想要表达的信息

2.将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、

动作、图形等)

3.表达给对方

4.对方接受信息，并将接受到的信息进行分析理解

5.转换后的信息进入大脑，成为对方理解的最终信息

想法——转化成信息——表述接受——转化成信息—

—理解

对沟通过程认识不足，就很容忽略认知差异带来的影响。

常常是自己费了半天口舌，对方还是一头雾水。

当我们表达出自己的想法后，并不确定对方是否正确的理

解我们的意图。

这是可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确

率。

反馈修正：

1.表达自己的建议后，请对方复述一遍

2.略过大家理解一致的部分

3.将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来，再次表

达

4.请对方复述二次传递的信息

5.如果对方理解还存在差异，换种表达方式再进行尝试

6.重复以上步骤，直至最终消除误差

必须经过不断的沟通，才能尽可能的消除认知差异，所以

沟通时要保持耐心。

(二)如何更成功的表达

获得他人的理解是人类源于本能的渴望，但如果我们的表

达能力有限，就很难让他人正确的理解我们想要表达的想法与

感情。

如何能更好的表达?

(1)选择精准的表达工具

常用的表达工具有口语、文字、符号、图形、肢体语言

等，适当的选择表达工具会有助于提高信息传递的准确性。

如果你想向恋人表达自己的爱意，那比起给她发一条信

息，面对面的拥抱亲吻，说出爱她的情话，后者显然效果更

好。

当你打算汇报本年度销售业绩时，图形显然会比数字看起

来更加直观有力。

(三)肢体语言

之所以单独把肢体语言单独拿出来说，是因为我们在肢体

语言方面的训练与经验实在是太少太差。

语言从某种意义上，是一种低效率的沟通方式，而肢体语

言则包含了更丰富的信息传达。

这也正是我们看电影时，仅仅是角色的一个眼神，我们却

能在那个瞬间感受到非常丰富的难以用语言形容的信息。

文字是可以伪装的，但肢体语言却很难伪装的出来。

网上文笔激扬才华横溢让我们觉得很厉害的人，在现实中

见面时却和网络上的形象差距甚远。

肢体语言是即时性的，不会有过多的时间思考，能更多的

反应一个人的真实状态。

如果没有好的肢体语言，口中所说出的句子再优雅考究，

也不会给人好的印象。

大家可以回忆一下，当你会想起某个人的时候，最先想到

的是这个人的形象，还是他所说出的话语?

也正因为此，在互联网高度发展的今天，我们还是需要通

过面试、会议、约会这样的方式来更深入的了解彼此。

另外，肢体语言会令人形象更加立体丰满，可以拉近彼此

间的关系，无论双方发过多少短信，打过多少电话，也不如真

正见面对双方关系的增进更有好处。

沟通技能训练篇2

1、选择合适的沟通方式

所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用

书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方

式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没

有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就

要选择书信等文字交流来沟通。

2、把握一切沟通交流的机会

有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。

你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如

请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你

能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时

间来交流沟通。

小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电

梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

3、沟通语言言简意赅

面对面沟