人力资源外包服务认证要求.docxVIP

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人力资源外包服务认证要求

1范围

本文件规定了人力资源外包服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要求等内容。

本文件适用于认证机构实施人力资源外包服务认证活动，也适用于人力资源外包服务组织规范其服务活动，以及组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件的必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB31/T992-2016人力资源外包服务规范

T31/SHRCA001-2017人力资源外包服务先进性质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

DB31/T992-2016给定的下列术语和定义适用于本文件。3.1

人力资源外包humanresourcesoutsourcing

按照客户委托要求，承接客户管理或业务中的人力资源服务活动。3.2

人力资源外包机构humanresourcesoutsourcingorganization

接受客户人力资源外包委托，提供人力资源外包服务的专业服务机构。3.3

服务认证servicecertification

运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。[RB/T314-2017，定义3.9]

4服务要求

4.1信息发布

4.1.1信息内容

4.1.1.1组织应及时发布或更新人力资源外包服务相关的政策法规，并标明信息来源。

4.1.1.2组织应提供分类清楚的业务办理信息，明确办理流程和所需材料。

4.1.1.3组织宜及时发布公司公开活动、媒体良性报到、重大变更等公司动态。

4.1.1.4组织应提供客观准确的公司介绍和资质信息，并公示真实有效的联系方式。

4.1.2信息渠道

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4.1.2.1组织应提供正规、便利的信息发布渠道，包括但不限于：

a）官方网站；

b）官方手机客户端（App）；

c）微信公众号；

d）其他，如报纸、杂志、会议等。

4.1.2.2在线信息渠道的要求应包括但不限于：

a）简单易学，便于理解和操作，便利的导航和说明；

b）容易登陆、连通迅速和响应速度快；

c）获得适宜的语言选择；

d）适宜的字体大小、颜色，以及图形、声音、视频等多媒体可选项目；e）信息表达清晰、有哪些信誉好的足球投注网站和链接快速准确。

4.2咨询服务

4.2.1电话咨询

4.2.1.1组织应提供免费5×8小时服务热线，并确保铃响三声（或10秒内）接通。

4.2.1.2客服人员应准确告知客户询问的业务信息，态度热情，周到耐心。

4.2.1.3客服人员语速应适中，涉外服务应提供相应语种服务。

4.2.2邮件咨询

4.2.2.1组织应于2个工作日内回复咨询邮件，准确告知客户询问的业务信息。

4.2.2.2邮件内容应完整，包括但不限于：

a）邮件主题；

b）客户称呼；

c）邮件正文；

d）邮件结束语；e）发送人签名；f）日期。

4.2.2.3邮件应使用组织统一的logo，语言表述规范、清楚、简练。

4.2.3现场咨询

4.2.3.1现场服务网点应整洁、美观并在醒目位置张贴营业执照、许可证。

4.2.3.2现场服务网点应区域规划清晰，明确服务指示。

4.2.3.3服务人员应着装规范，用语规范、待客态度热情礼貌。

4.2.3.4服务人员应准确告知客户询问的业务信息，有问必答，回答问题要专业、准确、耐心，涉外服

务应提供相应语种服务。

4.2.3.5如现场咨询场所为客户所在地，应按相关约定提供服务。

4.3业务办理

4.3.1合同签订

4.3.1.1合同签订前，组织应核查客户的合法证明资料，并保留相关复印件备查。

4.3.1.2组织应采用规范、信息完整的合同文本，与各方签订人力资源外包相关合同，明确各方的权利

和义务。

4.3.1.3在合同执行期内发生变更时，各方应协商变更事项，办理变更手续，并经各方确认盖章/签字。

4.3.1.4在合同执行期内发生终止、违约时，各方应协商责任，按合同约定执行。

4.3.2招聘

4.3.2.1组织应有3条以上招聘信息发布渠道。

4.3.2.2背景调查覆盖内容包括但不限于：a）身份信息；

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b）学历信息；

c）工作经历。

4.3.2.3组织宜借助信息技术手段协助招聘流程，包括但不限于：a）人才测评系统；

b）视频面试。

4.3.2.4