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企业知识管理中的关键技术与应用

一、概述

随着科技的推进和社会的发展，企业面对的市场竞争日益激烈，

积累和管理内部知识资源则成为企业发展的重要支撑。进入21世

纪以来，企业知识管理(KM)这一概念开始被广泛关注和普及，越

来越多的企业致力于在KM领域进行投资和研究。知识管理技术

和KM系统的发展已经成为各行业企业竞争的焦点，已经逐渐发

展出了多种关键技术和应用，必将在企业管理中发挥重要作用。

二、企业知识管理特点

企业KM是一种以信息技术为基础、以人为中心的管理模式。

它是一套制度、方法和技术，通过有效的收集、组织、传递、利

用和创新企业内外的知识资源，从而提高企业的竞争力，实现企

业的价值最大化。KM有以下特征：

1.知识为要素，网络为基础，人为中心；

2.利用技术手段，进行多样化的知识管理；

3.以策略为导向，营造知识文化氛围；

4.实现知识共享、协同合作；

5.追求全面、重复、系统化的知识更新和传播。

三、企业知识管理关键技术及其应用

1.知识获取和创造技术

知识获取和创造技术是企业KM的第一步。要想实现有效的

KM，企业必须先构建一个高效的知识获取和创造系统。这需要依

靠多种技术手段，如文献分析、网络有哪些信誉好的足球投注网站、专家咨询、用户问卷、

合作研究等。

应用：例如，联想通过与IBM的战略合作，建立自己的知识创

新工厂。该工厂利用IBM自然语言处理和人工智能技术，自动分

析各种学术文献、专利和新闻等，为联想提供必威体育精装版的技术预警和

趋势研究。

2.知识组织和管理技术

知识组织和管理技术是KM的核心环节之一。它主要包括对企

业内部和外部知识的分类、归纳、整理、维护和更新。常用的技

术有内容管理系统、分类挖掘算法、语义标注、知识图谱等。

应用：例如，思科公司的知识管理系统使用了知识图谱技术，

将企业内部和外部同类信息汇总在一起，形成可有哪些信誉好的足球投注网站的、高可用

的知识库。知识库中的知识还可以和其他业务系统集成，方便员

工的使用。

3.知识共享与协同技术

企业的知识产生和使用不仅限于某个人或某个部门，它应该是

所有员工共同拥有和使用的。知识共享和协同技术是企业KM的

另一个重要环节。它主要包括建立知识共享的文化、创建知识共

享的平台、提供知识的协同和应用环境等。

应用：例如，谷歌公司的文档共享和协同工具GoogleDocs，

是一个多人在线协作的工具，用户可以共同编辑同一个文档，实

时协同更新，提高团队的工作效率和协作能力。

4.知识传播和应用技术

知识传播和应用技术是企业KM最终要实现的目标。它主要包

括将已经获得的知识传播给企业内部和外部的各利益相关者，形

成良好的知识传播和应用体系。应用传播和应用技术可以有效促

进企业内部知识的流通和知识的创新运用。

应用：例如，戴尔公司在知识传播和应用领域采用了知识分享

平台、内部培训和知识网站等多种方式，帮助员工更好地了解和

应用已经积累的知识内容。

四、结论

随着企业知识管理在企业管理中的不断应用和发展，各类知识

管理技术将不断优化和升级，这也为企业在市场竞争中获取优势

和创新提供了有利的支撑。如何将KM系统运用到企业管理当中，

不仅涉及到技术和方法的问题，还关乎到企业员工的意识与文化。

企业需要将KM理念融入到企业文化当中，不断提高员工对知识

管理的认识和应用水平，从而进一步优化和提高企业的管理水平

和商业价值。