2023年度营商环境“获得用水”工作开展情况汇报材料.pdfVIP

**县2023年度营商环境“获得用水”工作

开展情况汇报材料

根据会议安排，结合上级部门营商环境的有关要求。现

就我局牵头的营商环境“获得用水”工作开展情况及下步工

作措施汇报如下：

一、工作开展情况

1.用水报装环节。我县用水报装环节为3个，分别是受理

申请、设计施工、验收供应。

2.用水报装材料。我县用水报装申请材料为0件（原本企

业报装需要营业执照一件材料，由供水公司通过贵州政务服

务网共享下载）。

3.用水报装时限。受理答复、设计施工、验收供应三个阶

段时间总和为1个工作日内；行政审批用时为1个工作日内。

4.用水报装便利度。一是进驻政务大厅设立报装服务窗口，

在山语城、龙翼天街、大坪小区建设自办营业厅，均可受理

获得用水报装服务；二是通过线上线下公示公开用水申请报

装工作流程、服务承诺、一次性告知书、收费依据、咨询服

务电话、投诉电话等等。三是开通网上报装业务，用户可通

过微信公众号、政务服务网、电话等方式进行线上报装；四

是制定容缺受理机制；五是提供一对一客户服务；六是可提

供设计服务、施工服务，但不指定设计单位、施工单位、设

备供应单位，用户可委托有资质的设计、施工单位进行设计

施工，也可以自行施工；七是有代办占用挖掘城市道路等行

政审批服务。持续推行绿色通道，为企业提供上门服务和上

门报装服务，以最快时间为企业办实事提供优质服务。

截止目前，2023年度共4家样本企业，其中，通过“绿

色通道”上门报装服务2家（云瑞有限责任公司、凌湘建筑

有限责任公司），窗口报装申请1家（**县隆成房地产开发

有限责任公司），电话报装1家（**县鑫华汽车修配检测有

限责任公司），报装费用均为0元，报装材料均为0件，报

装时间均在1个工作日内，本年度来对企业开展每月走访一

次、培育三次工作，走访和培育企业共计10余次，为企业

提供服务20余次，有效提高了企业满意度，目前得到企业

一致好评。

二、存在的问题

1.因供水企业官网开通及运行维护费用较高，而报装企

业又较少，公司经营困难，供水公司暂时未开通官网报装业

务。

2.供水抢修时相关的公示程序不规范。

二、下一步打算

1.持续优化报装服务

从用户需求出发，实现让用户“跑一次”为上限，“不

用跑”成为常态的目标，大力推行用水报装业务网上办理，

优化微信公众号、政务服务平台等线上报装流程。持续推行

“企业管家”上门服务、微信公众号、热线电话等多种方式

申请报装，同时，为进一步顺畅受理报装业务办理过程，持

续推行容缺机制，对于申请受理材料存在不全的用户，可先

行受理，边走流程边补材料，达到用水报装“全程网办+零

跑腿+客户满意+一次办好”的目的。积极与集团公司对接，

争取在省集团公司官网上开通**供水报装服务。

2.提升企业获得用水报装的及时性

主动走进项目、走进企业，通过电话、窗口、信息平台

等方式收集掌握企业的用水需求信息，由安装工程负责人主

动与用户对接，提前预约时间，安排施工人员与预算人员同

步现场踏勘，确定供水方案及工程预算费用，有涉及行政审

批事项提供帮代办理行政审批手续，尽快完成供水设施的安

装，确保企业获得用水报装即时申请即时通水。

3.规范供水抢修时相关的公示程序。

制定供水抢修规范程序。计划内和计划外停水及时通过

公众号、短信等渠道发布停水信息（明确预计停水时间），

督促抢修队伍在预计停水时间内完成抢修工作，恢复供水后

及时发布供水信息。

4.优化获得用水营商环境，深入推进“减资料、减环节、

减时效、减费用、减跑动次数”的“五减少”改革，实现业

务办理“零跑腿、零资料、零费用、零审批、零距离”的“五

零”服务，全面提升服务和用户获得用水的满意度，为我县

“获得用水”创造更好的营商环境。