运维工具列表及应用情况说明使用报告.pdfVIP

迪富信息系统

开发

运维工具使用报告

迪富信息系统开发

IT技术集成项目组

2014.08

Version1.0

地址：郑州市区CBD商务外环5号国际商会

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1运维工具使用报告

1.1目的：

总结运维工具使用情况，为日后改进提供参考

1.2范围：

工具主要包括工具与流程管理工具。

和管理的对象包括：

各类主要运维对象：软硬件设备；

运维过程：、问题、变更、发布、SLA等内容。

使用工具的部门：、运维门等

1.3报告频率：

工具自2014年06月开始使用。

以后每年会根据运维工具使用情况出具相应的报告

1.4具体报告内容

A．工具使用情况：对软硬件设备的情况，包括覆盖程度，数

量，内容（CPU\MEM\DISK等）；报表（截几张图说明：如cpu使

用趋势图，流量使用趋势图等）；出现的次数，类型等

B．流程管理工具使用情况：统计（分类统计，数量统计）、问题统计、

变更统计；发布统计；SLA达成情况如是否有超出SLA的记录？；服务人

员工作绩效统计，如平均响应时间、平均解决时间等。

1.5改进建议

是否应增加哪些功能？

是。建议在系统中增加对数据流的分析，来实现对整个网路中数据流的组

成的透明化并对异常行为进行。

是否增加哪些统计？

否。ITSM软件中对各种数据的统计都很详细全面，便于运维人员进行分

析。

工具使用情况的改进？

要加强流程工具使用的管理，做好记录数据的备份记录内容要

完整、详细、清楚。