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用好“鱼骨图”,一条鱼给你解决所有风险识别问题

凡是能出问题的都会出问题——墨菲定律

任何事情都比你想象得更难，问题总是出在那些你认

为最不会出问题的地方。在项目管理中不可忽视项目风险

管理，项目风险是一种不确定事件或状态，一旦发生，会

对至少一个项目目标如时间、费用、范围或质量目标产生

积极或消极影响。

项目风险管理，指利用风险管理的方法对项目风险进

行识别、分析、应对和监控的系统性过程。风险管理的过

程，是溶于项目管理的过程之中的。项目团队，包括项目

管理核心团队、项目执行团队，通过管理风险的概率、后

果等风险综合影响来达成降低项目中消极事件发生的概

率和后果，增加积极事件的机率和影响，从而提高项目成

功的概率。

项目风险管理的核心过程

识别风险是判断哪些风险可能影响项目并记录其特征

的过程，识别风险应贯穿于项目的全过程，因为在项目生

命周期中，随着项目的进展，新的风险可能产生或为人所

知。项目风险识别的主要方法包括德尔菲法、头脑风暴法、

核对单分析法、假设分析法、系统分析法、SWOT分析法、

图解技术等。今天向大家介绍的就是图解技术中的鱼骨图。

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鱼骨图是什么

鱼骨图也被称为石川图或者是因果图。最早由日本人

石川馨提出，广泛用于制造业的质量控制和质量管理中。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，其特点是简

捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷(即

后果)标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现

机会多少列出产生问题的可能原因。作为系统识别因果关

系的分析工具，鱼骨图分析法适用性很强，被进一步运用

于安全评价、环境风险、项目风险管理等多个领域中。鱼

骨图应用于风险管理中，用于识别风险的起因。

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鱼骨图怎么画

鱼骨图的绘制分两步。第一步是分析问题原因/结构，

针对问题点，先选择层别方法(如：人、机、料、法、环

等)，然后按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原

因(因素)，再找出各要素进行归类、整理，标明从属关系。

第二步开始正式绘制，注意先填写鱼头，画出主骨；

接着画出大骨，填写大要因；然后画出中骨、小骨，填写

中小要因；最后用特殊符号标识重要因素。

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基于鱼骨图的项目风险识别案例

①某化工项目的多米诺风险(指一个风险源发生事故

之后可能导致附近风险源相继失效，从而导致整体事故后

果远大于初始事故)识别，从发生化工事故的风险源分析，

确定工艺设备、原辅材料、工作人员、安全管理、环保管

理、应急救援体系为第一层别，依次向下分解，绘制的风

险识别鱼骨图如下。

①某航空型号项目的项目风险管理，风险是项目未按

计划顺利进行，结合项目实际情况，将某项目分为项目的

硬件和项目的软件两大部分考虑。项目的硬件又可以分为

企业硬件和安全措施两个分项，项目的软件可以分为研发、

生产人员和管理人员两个分项，各个分项中有若干风险因

子，绘制的风险识别鱼骨图如下。

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基于鱼骨图识别风险的优点

分析可知，基于鱼骨图进行风险识别，可以从有关问

题追溯到有责任的行为，能够帮助管理人员发现导致风险

出现的根本原因。管理人员可以对上述原因进行分析，找

出可能导致项目发生该项风险的深层原因，这样不仅达到

了识别项目风险的目的，而且也为风险定性定量分析、风

险应对措施开发等后续工作提供了依据。