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生产与运作管理-工作设计与工作测量概述课件

第7章工作设计与工作测量本章内容：7.1岗位设计(Jobdesign)：影响岗位设计的因素，做什么，何处做，提供什么条件7.2工作测量(WorkMeasurement)：工作标准，业绩衡量7.3人机工程（HumanEngineering)：如何做，人机系统协调2

Who谁来做？人员素质What做什么？任务Where何处做？地点安排When何时做？计划安排Why为什么做？激励How如何做？方法明确目标，完成组织的任务第7章工作设计与工作测量（续）3

7.1岗位设计7.1.1岗位设计的要求7.1.2人和机器的分工7.1.3工作满意和激励理论7.1.4社会技术系统理论7.1.5团队工作方式4

7.1.1岗位设计的要求技术可行性每个岗位都要将输入转化为输出，适当选择过程和设备，挑选合适的员工并培训，才能实现这种转化经济可行性组织要有竞争力，完成一项工作的成本不能太高行为可行性岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织的重要部分，可以收到激励而努力工作工作还有团队效应，直接影响组织的业绩5

7.1.1岗位设计的要求（续）企业如果不能获利就不能生存，可能导致牺牲员工的满意来提高技术上的效率将员工当作成本还是资源？6

经济上可行的任务技术上可行的任务行为上期望的任务行为上可以接受的任务最期望的岗位设计目标7.1.1岗位设计的要求（续）7

7.1.2人和机器的分工机器的作用机器动力代替人的体力，能够比人更有力、更持久、更可靠地工作岗位设计首先要考虑如何最有效地使用机器机器向自动化发展工业机器人的出现，具有柔性和一定智能但机器不能完全取代人，人操作和修理机器需要更多知识和技能因此，岗位设计要考虑人机分工8

7.1.2人和机器的分工（续）人机交互，任务完成得更好人的优越性具有能动性有创造性思维能力能想象、推理、判断、估计识别能力预见能力权衡利弊9

7.1.2人和机器的分工（续）机器的优越性更有力量能持久工作工作精确性高记忆力强计算能力强感觉更敏锐10

7.1.3工作满意和激励理论马斯洛(Maslow)的需求层次理论生理、安全、归属、尊重、自我实现赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论保健因素激励因素期望理论11

7.1.3工作满意和激励

理论（续）岗位扩大(JobEnlargement):工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品岗位丰富(JobEnrichment)：工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查岗位轮换(JobRotation)12

7.1.4社会技术系统理论任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统：通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度在岗位设计中，着眼点与其说放在个人工作任务的完成方式上，不如说应该放在整个工作系统的工作方式上13

7.1.4社会技术系统理论（续）技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最佳结合技术约束因素社会约束因素14

团队工作方式团队(Teamwork)工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性团队有一定的决策权15

团队工作方式（续）团队组织是发展方向合拢（Holonic)组织为使企业内部运作和外部环境能即时适应，它的每一部分都是一个拥有决策权的、有独立运作能力的整体，按“整体中的整体”（Wholewithinawhole）来设计企业16

7.2工作测量工作测量（WorkMeasurement)：运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间（“时间标准”、“工作标准”或“生产标准”，简称“标准”），如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量时间标准用途：编制计划控制计算成本17

7.2工作测量（续）制定标准所采用的方法时间研究(Timestudy)标准资料（StandardData)预定动作时间(PredeterminedMotionTimes)历史记录(HistoricalTimemeasurement）工作抽样(WorkSling)18

7.3人机工程7.3.1.人-机-环境系统7.3.2.工作环境研究与设计19

7.3.1人—机—环境系统人-机工程正是以人-机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系