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律师业务拓展与客户管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于律师业务拓展的方式？()

A.网络营销

B.朋友圈推广

C.业务讲座

D.诉讼业务

2.客户管理中的“客户细分”主要是为了？()

A.提高客户满意度

B.提高律师业务效率

C.降低律师业务成本

D.提高客户忠诚度

3.以下哪种方式不是律师进行客户关系维护的有效方法？()

A.定期发送法律资讯

B.节日问候

C.诉讼案件胜诉后立刻断绝联系

D.及时解决客户问题

4.在律师业务中，以下哪个环节不属于客户管理？()

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.业务洽谈

D.费用结算

5.以下哪个平台不是律师进行业务拓展的主要网络渠道？()

A.微信

B.新浪微博

C.优酷

D.法律服务平台

6.在律师业务拓展过程中，以下哪个因素最为关键？()

A.业务能力

B.人脉资源

C.营销策略

D.职业道德

7.以下哪个方式不是提高客户满意度的有效手段？()

A.提供免费法律咨询

B.提高律师收费

C.提供个性化服务

D.及时回应客户需求

8.在客户管理中，以下哪个环节容易出现问题？()

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户关系维护

D.客户投诉处理

9.以下哪个因素不影响律师业务的拓展？()

A.律所规模

B.律师专业领域

C.社会地位

D.诉讼成功率

10.在律师业务拓展中，以下哪种方式更容易吸引潜在客户？()

A.硬广告

B.软广告

C.口碑传播

D.低价竞争

11.以下哪个方法不是提高客户忠诚度的有效途径？()

A.提供优质服务

B.建立客户关系

C.适当给予优惠

D.提高律师知名度

12.在客户管理中，以下哪个做法是错误的？()

A.定期与客户保持联系

B.及时解决客户问题

C.忽视客户需求变化

D.了解客户背景信息

13.以下哪个平台更适合律师进行专业领域的业务拓展？()

A.淘宝

B.京东

C.法律服务平台

D.微信朋友圈

14.以下哪个因素对律师业务拓展的影响最小？()

A.律师个人形象

B.律所品牌

C.社会舆论

D.法律法规

15.以下哪个环节不属于客户关系维护？()

A.客户满意度调查

B.定期发送法律资讯

C.诉讼案件跟进

D.客户投诉处理

16.以下哪种方式不是律师进行业务拓展的有效途径？()

A.参加专业论坛

B.开展法律讲座

C.刊登报纸广告

D.限制客户来源

17.在客户管理中，以下哪个做法是正确的？()

A.将所有客户一视同仁

B.按客户需求进行细分

C.忽视客户满意度

D.仅关注大客户

18.以下哪个因素对律师业务拓展的效果影响最大？()

A.律师业务能力

B.律所地理位置

C.律师人际关系

D.社会经济环境

19.以下哪个方式不是提高律师业务知名度的有效方法？()

A.参加公益活动

B.刊登广告

C.提供免费法律咨询

D.降低律师收费标准

20.在客户管理中，以下哪个环节最能体现律师的专业素质？()

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户关系维护

D.法律服务提供

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.律师进行业务拓展时，以下哪些方式可以提高个人品牌知名度？()

A.参加行业研讨会

B.发布专业文章

C.刊登个人广告

D.降低收费标准

2.有效的客户管理包括以下哪些方面？()

A.客户信息整理

B.客户需求分析

C.客户满意度调查

D.定期向客户发送广告

3.以下哪些因素会影响律师的客户管理效果？()

A.律师的专业能力

B.律师的沟通技巧

C.律所的内部管理

D.法律服务的价格

4.在律师业务拓展中，以下哪些是网络营销的有效方式？()

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化

B.社交媒体营销

C.电子邮件营销

D.电视广告

5.以下哪些策略可以帮助律师维护客户关系？()

A.定期进行回访

B.提供定制化服务

C.节假日发送问候

D.严格限制与客户的互动

6.在律师业务中，以下哪些做法可能会导致客户流失？()

A.不及时回复客户咨询

B.法律服务不符合客户期望

C.忽视客户反馈

D.定期向客户更新法律动态

7.以下哪些是律师在拓展业务时可以使用的市场调研方法？()

A.问卷调查

B.焦点小组

C.客户访谈