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民营医院经营管理的方案

(2011-02-1118:54:50)

标签：

育儿

一、市场定位

中小型综合民营医院的经济收入70%—80%来自于门诊，而有

医院的经济收入70%—80%是来自于病房。所以中小型民营综合医

院建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；

优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建

或重整。

二、提高知名度，树立品牌医院形象

三、以经营为主导

四、以基本医疗管理为基础

五、以门诊管理为重点

六、以经济激励为手段

七、以个别谈心帮助为主、经济惩罚为辅的纠错原则

八、信息化管理

九、分级管理

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工

作造成不利的影响。因此，在医院管理中，要在“病人为中心的99

前题下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的

不足。例如，收费处电脑出故障时，可以手写收费，以后再补电脑

发票；病人交费还差一点钱时，可以打折优惠；急病病人一时钱不

到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金；本院员工可以

签字担保他人留观、住院等。只有这样，才能使我们的制度更加充

实而完善。

十一、以病人为中心

医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只

有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断地提高病人

服务的满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推

介程度，才能不断地增加病人就诊量，扩大我们的经济效益。所

以，必须坚持以病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质

量总体评估管理》要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益

达到最大化的经济效益。

十二、人性化管理

人性化管理就是要把医院当成自已的家，把员工当成自已的父

母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突击的要及时表

扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面上引导大家前进；对员工的

失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责

任，要从正面上激励他前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百

计地给予帮助和支持。要关心员工的衣、食、住、行，合理地解决

员工的物质需要和精神需要，充分地用抱负、责任感、成就感、贡

献感去激发员工自觉工作的热情。记住：赞扬使人进前，指责令人

畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会里，找差指责

型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝

聚作用。而我们的管理则需要发挥凝聚力作用，因为只有这样才能

焕发团队精神，才能把医院建设得更美好！

十三、公共关系

一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。医院的建设和发展单靠院

内的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调

动院外一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生

局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质

监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、

委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自已的关系

网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、

工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。

十四、科室设置

中小型综合民营医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的

诊疗科目，则重风险小的诊疗科目建设。除了按照卫生行政部门颁

发的《医疗机构设置规范》设置相应的科目以外，应积极创造条件

申请增设产科、母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性

病、医疗介入治疗手术等；在中医方面，还可以设置蒙医、藏医、

维医、傣医、医疗气功等中国传统诊疗科目；最为重要的是根据市

场需求和差异化原则，建立自已的单病种及其它新特专科，实现人

员、设备、诊疗方案和服务流程专业化，并以此作为广告亮点抢滩

医疗市场；此外，还要建立体检中心，以增加服务项目。

十五、以妇产科为重心

民营综合医院一半以上的经济收入是来自于妇产科，可见妇产

科的建设对民营医院而言至关重要。因此，妇产科要有独立的诊疗

服务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检

室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、

收费处、常规检验室、B超室、阴超室、胎心监测室、常用药房、

陪人休息活动室。诊室设置要比国有医院更加专业化，而且内函上

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也要根据女性心理特点有所延伸。如设