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房地产销售代理服务流程与标准预案

TOC\o1-2\h\u32596第一章：服务流程概述 3

169961.1服务流程简介 3

184401.2服务流程的重要性 3

121761.3服务流程的优化与改进 3

8400第二章：客户接待与需求分析 4

250782.1客户接待流程 4

313602.1.1接待准备 4

32982.1.2接待流程 4

127852.2客户需求收集与分析 4

75722.2.1需求收集 4

153372.2.2需求分析 5

102712.3客户满意度调查 5

33392.3.1调查方式 5

92292.3.2调查内容 5

16352.3.3调查结果处理 5

16188第三章：房源信息管理 5

131403.1房源信息收集 5

1473.1.1信息来源 5

194393.1.2收集内容 6

3893.2房源信息整理与分类 6

181663.2.1整理方法 6

318633.2.2分类标准 6

248673.3房源信息更新与维护 6

80683.3.1更新频率 6

274913.3.2更新内容 6

200203.3.3维护措施 6

35第四章：市场调研与竞争力分析 7

46444.1市场调研方法 7

327454.2市场趋势分析 7

147674.3竞争力分析 7

30668第五章：营销策略与推广 8

238305.1营销策略制定 8

267585.2推广渠道选择 8

14695.3营销活动策划与实施 9

23346第六章：房源展示与带看 9

205966.1房源展示流程 9

227816.1.1房源信息收集 9

273666.1.2房源信息整理与审核 9

177416.1.3房源展示 9

34926.2带看服务标准 10

220576.2.1带看前的准备 10

244256.2.2带看过程中的服务 10

12636.2.3带看后的跟进 10

213766.3带看后的跟进与反馈 10

249786.3.1跟进客户 10

257276.3.2反馈信息 10

17657第七章：谈判与合同签订 10

219397.1谈判策略与技巧 10

8307.1.1了解市场行情与客户需求 10

145647.1.2建立信任关系 11

12317.1.3掌握谈判节奏 11

90627.1.4妥善处理异议 11

96747.2合同条款解释与审核 11

52687.2.1合同条款解释 11

299617.2.2合同审核 11

248617.3合同签订与资料归档 12

309057.3.1合同签订 12

209467.3.2资料归档 12

3180第八章：交易手续办理 12

230038.1交易流程解析 12

197238.1.1签署购房合同 12

100958.1.2办理预售许可证 12

269048.1.3办理按揭贷款 12

111498.1.4办理产权转移登记 13

82098.2交易手续办理 13

226018.2.1购房者提交材料 13

209948.2.2销售代理机构审核材料 13

47738.2.3销售代理机构协助办理手续 13

185618.2.4购房者缴纳相关费用 13

317628.3交易过程中的风险防控 13

278138.3.1审核开发商资质 13

64068.3.2了解房屋产权情况 13

311748.3.3保证合同合法合规 13

177478.3.4注意交易资金安全 13

314778.3.5加强信息沟通 13

11296第九章：售后服务与客户关系维护 14

45059.1售后服务流程 14

268009.1.1售后服务宗旨 14

137179.1.2售后服务流程 14

241569.2客户关系维护策略 14

255579.2.1客户信息管理 14

24139.2.2客户关怀活动 14

57059.2.3个性化服务 14

224589.2.4增值服务 14

308559.2.5客户互动 14

202739.3客户投诉处理 15

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