《快递实务》项目五快件派送业务操作课件.pptVIP

代收关系：收件人哥哥姓名：王XX有效证件：身份证222403XXXXXXXX6213任何时候快递业务员都不能代替客户签字或盖章5．自提件管理和操作（1）自提件到件通知操作方法客服人员应在自提件到件后有序录入信息，并快速逐单通知收件人。可通过打电话、微信、QQ、短信等方式通知收件人所有到件通知须在班车到达后30分钟内通知完毕，下班后到达的以次日上班时间开始计算；通知客户时加上“XX先生／XX小姐，由于我们的班车正在卸货，建议您XX分钟后过来提取”。（2）自提快件的提取为提高服务效率，企业一般会规范如下步骤进行自提件提取操作：运单分类↓字体单号录入系统↓通知收件人↓验证客户身份、核算费用、打印提货单↓缴费↓到仓库提货并在提货单签字（3）自提件办理要点客服人员在办理自提件提取手续时，应遵循以下要点执行，以确保提货手续规范顺畅，具体要点如下：电话联系收件人三次以上，打不通的做标记收件人或代提人的有效证件缴纳相关费用时刻支付现金或通过银联支付，缴纳后由财务人员开具收据仓库人员应仔细清点货物件数，检查确认货物仓库场外人员应协助客户搬运和装车等签收时，提货人应用正楷字认真填写，客服人员应对签名和证件号码进行核查代提件着必须同时提供收件人及本人的有效证件原件收件人为公司名的，应持有公司证明和有效身份证件原件（身份证/驾驶证/护照）办理（4）自提件管理规定自提件保管期限一般为3天（从快件到达派件公司的当天算起），已到保管期限但收件客户仍未前来提货时，派件网点应和发件网点联系，协商后予以退回或继续保管。注：收件人跟派件网点协商一致后可继续保管一、快件派送结算业务快件派送结算业务是指到付款和代收款的收取。结算业务到付款代收款付款形式：现金、记账、转第三方付款通常包括货款、税款、海关签贴费和商检费等2．收取到付款和代收款的业务范围3．到付款与代收款交接4.款项差异处理方法由于派件人员造成营业款差异的由于收款员汇总或录入人员录入差错造成营业款差异的直接按照收款员交款清单移交营业款派件人员可申请延迟交款，待更正交款清单后再移交营业款。延迟交款需经部门负责人签字同意。情景模拟一：申通派件员小张8:30到金桥小区派件，到达后小张一一通知收件人到小区门口取件，九点十五分时，收件人李红来取件。请模拟李红取件的整个过程。情景模拟二：圆通派件员小王八点到网点交接所负责区域的快件，除了普通快件外，还有三票到付件和两票代收货款件。小王交接完快件后便出发去碧桂园小区派件。小王一一通知收件人到小区门口取件。10:30时，收件人张女士来取到付件，11:00时，李先生来取代收货款件。12:00时，小王把所有的快件派送完，回到网点后跟收款员进行了款项的交接。请模拟小王整个派件流程和款项交接流程。第一节快件派送业务知识第二节快件派送操作第三节快件派送结算业务与异常情况处理第四节派送路线设计一、快件派送的准备工作1．快件派送的基本含义快件派送是指快递服务组织通过派送员（业务员）将快件递送到收件人或其指定的地点并获得签收的过程。快件派送分按址派送和网点自取两种方式。任务一快件派送业务知识2、个人仪容仪表整理派送人员的仪容仪表代表着公司的形象和风貌，因此派件人员在开展派送工作前应整理好着装，身着企业统一制服，佩戴工作牌，整理好个人仪容、仪表，调整自己的心态和情绪，保持良好的精神风貌。3、派前自行车检查要点（1）刹车（2）辐条（3）脚踏（4）车把（5）气门（6）车头碗组（7）刹车及变速车把（8）车身及各部件清洁4、派前电动车检查要点（1）检查轮胎气压，气压不足及时充气。（2）检查车把转向是否可靠，前台刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条，飞轮是否需要加油，以确保行车安全。（3）检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足。（4）检查配套工具及附件是否备齐。快递业使用的电动车是配载电池、以电力驱动的车子。（√）5、派前汽车检查要点（1）检查汽车外观有无磨损、擦伤、车门能否关紧等。（2）检查汽油箱的存油量及混合比是否按规定混合。

（3）检查有无漏油、漏电、漏气情况。

（4）检查汽油箱盖。机油口盖、蓄电池盖、气门嘴盖是否齐全有效。

（5）检查灯光、喇叭、反光镜是否正常；水冷式发动机是否漏水。

（6）检查转向、制动、油门、离合器及传动部分是否牢固可靠，操纵灵活。常用手推车有不锈钢平板车、铝制平板车、