快递物流公司配送服务标准.docVIP

快递物流公司配送服务标准

TOC\o1-2\h\u29608第一章：总则 2

126051.1配送服务原则 3

239551.1.1本节宗旨 3

143401.1.2配送服务原则 3

77491.1.3本节宗旨 3

38321.1.4配送服务范围 3

1515第二章：配送准备 4

275461.1.5货物接收 4

107281.1.6货物核对 4

297261.1.7配送工具准备 4

195991.1.8设备准备 4

2736第三章：配送流程 5

29660第四章：配送时效 6

81571.1.9配送时效定义 6

119661.1.10配送时效分类 6

115471.1.11配送时效标准 6

179091.1.12配送时效监控 6

165871.1.13配送时效改进 7

154991.1.14第一节配送服务满意度调查 7

38911.1.15第二节配送服务异常处理 8

25971第六章：配送安全 9

225811.1.16货物包装规范 9

160931.1根据货物的性质、体积和重量，选择合适的包装材料和方法； 9

122391.2包装应牢固、密封、防潮、防震，保证货物在运输过程中不受损坏； 9

23461.3对于易碎、易爆、有毒、有腐蚀性的货物，应采用特殊包装，并在包装上标注明显的警示标志。 9

265471.3.1货物装载与固定 9

324412.1货物装载时应按照货物性质、体积和重量合理布局，避免相互挤压、碰撞； 9

26732.2货物固定应使用专业的固定器具，保证货物在运输过程中不发生位移； 9

314562.3装载完毕后，对车辆进行检查，保证货物安全固定。 9

74242.3.1货物交接与验收 9

45483.1配送人员在接收货物时，应认真核对货物数量、规格、型号等信息，保证无误； 9

168293.2发觉货物有损坏、缺失等情况，应及时与发货方联系，进行赔偿或补发； 9

266153.3货物送达收货人后，配送人员应指导收货人验收货物，确认无误后办理签收手续。 9

286813.3.1配送人员培训与考核 9

204831.1配送人员在上岗前，应接受专业的安全培训，了解配送过程中的安全知识； 9

200161.2定期对配送人员进行安全考核，保证其具备安全意识及操作技能； 9

95481.3对考核不合格的配送人员，进行再次培训，直至合格。 9

264361.3.1配送人员个人防护 9

222462.1配送人员应佩戴统一的工装，携带必要的防护用品，如手套、口罩等； 9

12942.2配送过程中，注意个人安全，避免发生意外伤害； 9

272302.3配送人员应遵守交通规则，保证行车安全。 9

302752.3.1配送车辆安全 10

157493.1配送车辆应定期进行维修、保养，保证车辆功能良好； 10

29723.2配送车辆应配备必要的消防器材、急救包等应急物品； 10

183553.3配送过程中，驾驶员应严格遵守交通法规，保证行车安全。 10

108893.3.1突发事件应对 10

241054.1配送人员应掌握基本的突发事件应对方法，如火灾、交通等； 10

27044.2遇到突发事件时，配送人员应保持冷静，迅速采取措施，保证自身及货物安全； 10

236714.3配送人员应与公司保持密切沟通，及时报告事件进展，协助公司进行处理。 10

6812第七章：配送成本控制 10

227984.3.1配送成本核算的定义 10

137664.3.2配送成本核算的构成 10

39434.3.3配送成本核算的方法 10

192924.3.4配送成本核算的步骤 10

134154.3.5配送成本优化的意义 11

317964.3.6配送成本优化的方法 11

202054.3.7配送成本优化的实施步骤 11

32658第八章：配送技术创新 12

157794.3.8配送设备更新原则 12

297284.3.9配送设备更新策略 12

73084.3.10配送信息化建设目标 12

96764.3.11配送信息化建设内容 13

40794.3.12配送信息化建设策略 13

22416第九章配送人员管理 13

264954.3.13培训目标 1