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银行员工服务礼仪训练

第一篇：银行员工服务礼仪训练

银行员工服务礼仪训练

培训目的：

1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；

2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。

培训目的：

1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；

2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。

培训对象：银行柜员、大堂经理、理财经理、银行新员工培训课

时：6小时

课程概要：

第一部分、银行员工专业形象

1、什么是礼仪？

2、礼仪的三个作用

3、什么是服务礼仪？

4、头发、面部、肢体的修饰

5、制服穿着规范

6、着装的TOP原则

7、西装穿着规范

第二部分、银行员工仪态规范

1、友好的表情

2、恰当的眼神

3、亲和的微笑

4、精神的站姿

5、干练的走姿

6、优雅的坐姿

7、文雅的蹲姿

8、专业的手势

9、真诚的鞠躬

第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有相

应的服务礼仪规范）

1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？

2、一线员工的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销

售产品

3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、综合

素质

4、卓越的客户服务理念

⑴热情、尊重、专著：顾客=老板（行长）⑵解决问题⑶快速响应

需求⑷以客户为中心⑸持续提供优质服务⑹换位思考⑺个性化服务

5、案例研讨：换零钞

6、银行客服铁律：态度决定一切

7、银行服务的3A法则：接受客户、重视客户、赞美客户

8、银行服务的热情三到：眼到、口到、意到

9、银行服务的热情三声：来有迎声、问有答声、走有送声

10、柜面七步服务流程

11、柜台服务的标准化：封闭式柜台/开放式柜台

12、服务文明用语

13、案例研讨：身份证照片和客户相貌有疑点如何处理

14、模拟演练：按柜面七步服务流程办理不同业务

15、大堂经理的接待与服务礼仪

第四部分、银行员工商务礼仪基础

1、商务交往中的见面礼仪

打招呼与握手、称谓礼仪、名片的递接礼仪

2、商务交往中的介绍礼仪

自我介绍、为他人介绍、集体介绍

3、商务交往中的电话礼仪

4、递接物品的礼仪

第二篇：银行员工礼仪培训

银行员工礼仪培训

银行员工培训背景

21世纪是一个注重学习的世纪，对于注重学习型组织建设的现代

银行而言，银行员工培训至关重要。一方面，为了应对全球经济金融

形势的变化和中国宏观经济结构的调整，银行的经营结构和增长方式

也会产生相应的变化，技术进步与业务创新必然要求人才培训成为商

业银行经常化与制度化的重要工作；另一方面，市场经济必然带来人

才资源自由流动。为使银行基业常青，提升人才培训理念、优化人才

培训操作方略势在必行。为了更专业、更有效地完成培育人才的使命，

很多银行都建立了自己的培训机构，并逐步确定了自己的定位：沉淀

和创造银行的知识、培训和培育人才、提炼和传承银行的文化和价值

观。

为适应现代商业银行的发展要求，面对市场的激烈竞争，如何培

养和造就一支良好的、高素质的员工队伍，成为银行的当务之急。银

行员工仪容仪表的概念

银行员工仪容仪表的概念

（一）仪容

所谓仪容主要指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬

托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环

节。她反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感

官的最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上去精神焕发、神

采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。所以说，塑造良好

的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。

就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环

节。她反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感