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产品售后服务协议7篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务商）：____________________

鉴于甲方购买乙方产品，为明确双方权益，就产品售后服务事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在产品售后服务过程中的权利与义务，确保乙方为甲方提供满意、高效、规范的售后服务。

二、售后服务内容

1.乙方对甲方购买的产品提供保修服务，保修期按照产品说明书或国家相关规定执行。

2.在保修期内，如产品出现非人为损坏，乙方免费负责维修或更换。

3.乙方提供技术支持，解答甲方在使用产品中遇到的问题。

4.乙方根据甲方需求，提供产品使用培训服务。

5.乙方定期回访甲方，了解产品使用状况，提供必要的维护建议。

三、服务流程

1.甲方发现产品问题后，应及时与乙方联系，说明问题详情。

2.乙方在接到问题反馈后，迅速确认问题原因，提供解决方案。

3.乙方根据问题情况，安排维修或更换事宜，确保甲方正常使用。

4.维修或更换完成后，乙方进行回访，确认甲方满意度。

四、服务保障

1.乙方保证提供的售后服务符合国家法律法规及行业规范。

2.乙方确保售后服务人员具备专业资质，为甲方提供优质服务。

3.乙方备有充足的配件库存，确保维修及时。

4.乙方对甲方的信息严格必威体育官网网址，未经甲方同意不得泄露。

五、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方损失。

2.若因乙方原因造成甲方损失扩大，乙方应承担相应赔偿责任。

3.如因甲方原因（如隐瞒事实、提供错误信息）导致售后服务无法顺利进行，乙方不承担责任。

六、争议解决

1.本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.若双方在执行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.未尽事宜，可由甲乙双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

4.本协议到期后，若双方继续合作，可续签本协议。

甲方（客户）：____________________（盖章）

日期：___________

乙方（服务商）：____________________（盖章）

日期：___________

篇2

本协议于XXXX年XX月XX日由以下双方签订：

甲方：（以下简称“客户”）

乙方：（以下简称“服务提供商”）

鉴于甲方购买并使用乙方的产品（以下简称“产品”），为明确双方在产品售后服务方面的权利和义务，特此签订本协议。

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的权利和义务，保护客户的权益，提升客户对乙方产品的满意度和信任度。

二、售后服务内容

1.产品安装与调试：乙方应提供必要的产品安装与调试服务，确保产品正常运行。

2.技术支持：乙方应提供有效的技术支持，解答甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。

3.维修服务：在产品保修期内，乙方应对产品的质量问题提供免费维修服务。保修期结束后，乙方应提供有偿维修服务。

4.退换货服务：对于存在严重质量问题的产品，乙方应按照相关规定进行退换货处理。

5.软件更新与升级：乙方应提供必要的软件更新与升级服务，确保产品的性能优化和安全性。

三、服务期限

本协议自签订之日起生效，服务期限为______年。协议期满后，可根据双方协商续签。

四、服务响应与解决时间

乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并解决问题。对于紧急问题，乙方应在______小时内响应，并在______小时内解决问题。对于非紧急问题，乙方应在______个工作日内解决。

五、服务费用

1.保修期内，乙方提供免费售后服务。

2.保修期结束后，甲方需支付有偿维修费用。费用根据维修项目的实际情况确定。

3.甲方需支付软件更新与升级费用。费用标准另行商定。

六、必威体育官网网址条款

双方应对本协议内容、交易信息、客户信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得泄露给第三方。

七、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并支付因此造成的损失。

2.若因乙方原因导致产品质量问题给甲方造成损