满意度调查表.docxVIP

客户满意度调查表

SST-QR-014-001

XXXXXXX有限责任公司您好：

承蒙贵司一直以来对本机构关心、支持与合作，表示感谢。

为了不断满足广大客户的需求与期望，本机构不定期调查客户对审核组服务的意见。请贵司在“调查表”项目内，予以评议并将调查表寄回或电传我公司。谢谢合作！

调查内容

序号

售后服务

满意情况

非常满意

较满意

基本满意

不满意

很不满意

90~100分

70~90分

60~70分

30~60分

0~30分

1

工作能力

1.1

能发现存在的问题

100

1.2

能正确判断不合格项

100

2

工作态度

2.1

守时且准备充分

100

2.2

客观公正

100

2.3

礼貌诚恳

100

3

遵守道德规范

3.1

遵纪守法不特殊

100

3.2

遵守合同，不侵害受审方利益

100

3.3

给客户总的印象评价

100

平均分

100

4

是否有其他认证需求

□CFCC/

PEFC森林认证

□企业标准化管理体系认证

□社会责任管理体系

□企业信用等级评AAA认证

□诚信管理体系认证

□履约能力测评

□反贿赂管理体系认证

□风险管理体系认证

□培训管理体系认证

□企业质量信用评价管理体系

养老

服务认证

保安

服务认证

□物业管理服务认证

□维修保养服务认证

□餐饮服务认证

□家具有害物质限量

□人类工效学

□售后服务认证

□售后服务完善度认证

□ISO9001、IS014001、ISO45001

5

是否推荐给其他客户

√是

否

意见和建议：无

客户代表签字/日期：年月日

备注：1、满意度调查表平均分在90分或90分以上视为客户满意。

2、客户满意度调查每半年进行一次。

为利于改进本机构管理体系审核工作，希望贵公司按下列内容对审核过程中的工作能力、工作态度和遵守道德规范做出评价.