重汽HOWO-V系列产品保修手册.pdf

中国重汽HOWO-V系列产品质量保修政策

《中华人民共和国境内使用)

1目的

为加强中国重汽产品保修服务工作，提高服务网络建设水平，实现客户价值最大化，推动产品销售，特制定本保修政策。

2.适用范围

本政策适用于中国重汽下设的各整车生产单位《以下简称中国重汽)生产的HOWO-V系列整车产品在国内的保修工作。

3.保修服务内容及规定

3.1概念释义

3.1.1质量保修期

指中国重汽对其产品〈含零部件)在规定的使用环境、正确的操作和维护保养条件下，因设计、制造、装配及材料等原因，造成的各类故障或

损坏〈丧失使用功能)，无偿为客户维修或更换相应件，以确保客户车辆正常使用的期限。

3.1.2首次保养、定期保养

客户按中国重汽保养规定到保修文件上指定的服务站进行的首次维护保养为首次保养，以下简称“首保”。

客户按中国重汽保养规定到保修文件上指定的服务站进行的定期维护保养为定期保养，以下简称“定保”。

3.1.3保修服务

针对中国重汽制造、销售的产品在规定范围、规定期限和规定的使用环境、正确的操作和维护保养条件下，因设计、制造、装配及材料等不合

格而发生故障或损坏，中国重汽提供的无偿服务。

保修服务原则上以修理为主，不能修理的更换相应损坏部件。

3.1.4有偿服务

中国重汽制造、销售的产品超过规定的质量保修期限或产品在保修期内因客户使用、保养不当等原因造成的故障或零部件损坏，根据客户需求，

中国重汽负责安排实施的收费维修服务。

3.1.5外出服务

是指当客户来人、来电、来函要求派人服务，且客户将汽车开到服务站有困难者，或出现重大、典型质量问题需现场处理的，服务站按客户服

务中心的调度指令实施的现场服务。

3.2首保和定保规定

3.2.1由于服务站未严格按首保/定保项目及要求进行首保/定保作业，或首保/定保时服务站未使用中国重汽“亲人”配件提供的重汽专用油及

滤芯而引发的故障所产生的一切损失由服务站承担。为维护中国重汽赋予客户的合法权益，请客户监督首保/定保工作的全过程并进行投诉，中国重

汽按有关规定考核责任服务站。

3.2.2客户凭保修文件到中国重汽指定的服务站进行首保。首保内容见3.2.4。

特别提醒:车辆行驶里程在2000一5000公里之间的首保，1)不需更换曼技术单级减速桥齿轮油，HW19710T、HW19712T全同步器变速箱齿油，

详见“油液更换周期”

3.2.3车辆首保后，客户须按期到中国重汽指定的服务站进行维护保养。定保的材料费用、工时费用由客户承担，即提供有偿服务。定保内容

见3.2.4。