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县教育体育局应对处置突发事件和敏感工作舆情应急预案

为全面提高教育体育系统突发事件快速反应、研判和应

对能力，正确应对新媒体时代下的突发舆情，有效预防、控

制、消除各类舆情造成的负面影响，保证正常教育教学秩序，

营造安全稳定育人环境，特制定本预案。

一、工作原则

（一）加强组织领导，明确责任分工。县教育体育局成

立舆情应对领导小组，负责统一决策、组织、指挥全县教育

体育系统系统内各类突发事件应急响应行动，下达应急处置

工作任务。全县中小学（幼儿园）成立相应的领导小组，校

长（园长）是第一责任人，领导小组下设办公室，明确人员

职责，确保责任落实到人。

（二）立足问题导向，强化源头防范。针对领域内容易

出现问题的风险点，再细化、再排查。多种形式畅通投诉渠

道，及时关注群众反映的热点难点问题，切实从根本上解决

干部作风、民生诉求、校园安全、社会稳定等方面的实际问

题，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，

有针对性地采取防范和控制措施，做到早发现、早报告、早

控制，及时预防和消除不良影响。

（三）建立快速反应机制，提高应对能力。一旦发生突

发事件，正确面对，第一时间上报，切忌对突发事件瞒报、

漏报、迟报。主动做好媒体记者来访接待工作，并第一时间

上报县教育体育局；未经同意，任何学校不能私自接受媒体

采访。在相关部门跟踪研判后，及时形成权威发布，回应社

会关切，抢占舆论第一落点，形成“首声效应”，引领舆论

导向。

（四）强化督导考核，狠抓责任落实。各学校要制定切

实可行的措施，加大负面舆情风险点排查力度。将舆情应对

工作列入教育督导评估考核，对因迟报、漏报、谎报和瞒报

突发事件或因工作不力、玩忽职守等造成负面舆情的单位，

根据考核办法给予相应扣分；造成严重影响的，将对相关责

任人及单位作出相应处理。

二、领导小组及职责

县教育体育局、全县中小学（幼儿园）成立舆情应对工

作领导小组，下设领导小组办公室。

（一）领导小组职责

1.根据舆情发生情况启动应急预案，组织相关学校及人

员介入舆情事件处置工作；

2.审定舆情控制与信息发布方案，商定信息发布口径、

原则和内容，审定信息发布稿，做好信息发布和接受媒体采

访工作；

3.对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的

新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施；

（二）领导小组办公室职责

1.加强对网络新闻、论坛、博客、有哪些信誉好的足球投注网站引擎等具有新闻

舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行

收集、整理、分析，如有舆情突发事件发生，迅速上报领导

小组；

2.协调局机关各股室、各学校对相关信息进行收集、整

理、分析，及时上报相关信息；

3.主动配合上级有关部门，做好相关舆情事件处理及信

息上报工作。

三、舆情处置程序及办法

（一）研判预警

针对领域内可能引发负面舆情的热点敏感问题，要及时

搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻

性和时效性。

（二）分类处置

对出现的突发负面舆情，在严格执行必威体育官网网址法律法规、新

闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

1.属询问、置疑、诉求类的，相关学校、股室依法依规

进行办理、提出答复意见，经单位主要负责人审定后统一回

复；能当即回复的要当即回复，需要办理后才能回复的，要

在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

2.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播

或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造

成重大负面影响的，告知事实真相、事件处置情况后仍继续

恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依法依规查处。

3.属捏造、歪曲、夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网

民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，

并商请监察执法部门依纪依法查处。

（三）处置步骤

1.第一时间上报。发现负面舆情信息，应第一时间上报

单位主要负责人，同时向教育体育局舆情应对领导小组办公

室报告，确认事件信息是否属实。一是口头上报。紧急情况

下，在情况不明朗、信息不完整时，可电话口头报告事件信

息，并在30分钟内报送书面信息。二是书面报送。报送应

对信息的主要内容有：事件发生基本情况，包括时间、地点、

规模、涉及人员、破坏程度以及人员伤亡等情况；