2024年客服主管个人年终工作总结标准范文(6篇).pdfVIP

客服主管个人年终工作总结标准范文

时光如梭，转眼间____工作即将结束，回首一年来的工作，感慨

颇深。自入职____项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支

持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以

来，客服部围绕____前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，

强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的

纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大

幅提高。

一、____工作情况

1、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入____客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在

员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责

任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对

员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门

员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主

动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客

服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年

以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着

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装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了

客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服

务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该

思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成

自己的事情去对待。

3、圆满完成____一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的

基础____月中旬，____一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的

资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

4、密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈

信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进

一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素

质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发

事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

2、部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了____交付的准备工

作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方

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面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员

工责任心和工作积极性受到一定影响。

3、协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及

时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法

欠妥。

三、____工作计划要点

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%;

2、加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到____%;

3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建

议。

6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务

质量。

回顾____，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展

望____年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年

的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展

贡献一份力量

客服主管个人年终工作总结标准范文（二）

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时光如梭，转眼间____年工作即将结束，不知不觉中从事客服工

作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的

心情，燃烧美好的希望，为来年养精